O que aconteceu
Título: Longitude insiste em cobrar aluguel de imóvel que não foi vistoriado nem ocupado NÃO RECONHEÇO ESSA COBRANÇA!
Venho registrar novamente minha indignação com a Longitude, que continua realizando cobranças referentes ao aluguel de um imóvel que sequer foi vistoriado por mim.
Deixo muito claro que NÃO ESTOU MORANDO NO IMÓVEL, NÃO REALIZEI A VISTORIA E NÃO ESTOU UTILIZANDO O APARTAMENTO. Portanto, não considero legítima essa cobrança de aluguel nas circunstâncias atuais.
É inadmissível que a empresa continue emitindo boletos e tentando me responsabilizar por valores referentes a um imóvel que não foi sequer entregue em condições de ocupação, sem que eu tenha realizado a vistoria.
Reforço que NÃO VOU PAGAR ESSE BOLETO de R$ 395,06, pois não reconheço essa cobrança. Não aceitarei assumir valores por um imóvel que não estou utilizando e cuja vistoria sequer foi realizada.
Não se trata de uma simples dúvida sobre um boleto. Trata-se de uma cobrança recorrente que já está me causando desgaste e que precisa ser resolvida definitivamente.
EXIJO:
1. O cancelamento imediato do boleto emitido em meu nome.
2. A suspensão de qualquer cobrança de aluguel referente a esse período.
3. A confirmação por escrito de que não haverá juros, multas, negativação ou qualquer prejuízo ao meu CPF em decorrência desse débito contestado.
4. Um esclarecimento formal sobre a origem e a justificativa dessa cobrança.
5. Uma solução definitiva para que essas cobranças indevidas não continuem acontecendo.
Não tenho interesse em receber respostas automáticas ou justificativas genéricas. Quero uma solução concreta.
Reitero: não reconheço essa dívida e não realizarei o pagamento dessa cobrança. Aguardo o posicionamento e a resolução definitiva por parte da Longitude.
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4Interações da reclamação
Longitude respondeu
06/11/2026 às 09:50
Olá, Hayane, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar novamente sua percepção conosco e sentimos muito pelo desgaste que essa situação possa estar causando. Entendemos a sua preocupação, especialmente considerando que a vistoria da unidade ainda não foi realizada e que, neste momento, você não está utilizando o imóvel. Gostaríamos, inicialmente, de esclarecer um ponto importante: a Longitude não realiza cobrança de aluguel do imóvel. O boleto mencionado em sua manifestação refere-se ao condomínio da unidade, cuja cobrança é gerada e encaminhada por uma empresa responsável pela administração/gestão condominial, não sendo um boleto de aluguel emitido pela Longitude.
Anteriormente, você havia registrado uma manifestação sobre a cobrança de condomínio, por meio do ID *****. Na ocasião, conforme nosso retorno, a Longitude realizou o pagamento do referido boleto e, para sua tranquilidade, encaminhamos o respectivo comprovante pelo WhatsApp ontem, 05/11/2026. Conversamos na data de hoje, 06/11/2026, reforçamos que, enquanto o processo de vistoria da unidade não for finalizado, a Longitude permanecerá arcando com o custo do condomínio, justamente para preservar o bom relacionamento e evitar que você seja impactada por essa despesa durante esse período. Sabemos que aguardar a realização da vistoria pode gerar ansiedade e frustração, principalmente quando há a expectativa de receber a unidade e iniciar a utilização do imóvel. Por isso, queremos reforçar que estamos acompanhando a situação com atenção e que nosso objetivo é proporcionar uma experiência cada vez mais tranquila e transparente durante essa etapa.
Dessa forma, esperamos ter esclarecido que o valor mencionado não corresponde a uma cobrança de aluguel realizada pela Longitude e que, conforme alinhado, o condomínio permanecerá sendo assumido pela empresa enquanto o processo de vistoria não for concluído. Replicamos a mesma afirmativa via e-mail, conforme a sua solicitação.
Pedimos desculpas pelos transtornos e por qualquer insegurança que essa situação possa ter causado. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e seguiremos acompanhando o processo para que tudo seja conduzido da melhor forma possível. Se precisar falar conosco, nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h:
0800 740 0505 Opção 02
WhatsApp: (19) 97168-1886
Portal do Cliente: longitude.com.br/portal-do-cliente
Atenciosamente,
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