Pedidos faltando e com defeitos sem suporte

Prezado Sr. Jefersson,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu pedido.

Após seu contato informando inicialmente a suposta falta de 2 unidades da parafusadeira BOM-9614, realizamos uma análise completa dos registros da operação. Posteriormente, em sua reclamação aqui, foi mencionada a falta de 3 unidades do mesmo produto. Registramos essa divergência de informações e, diante dos apontamentos apresentados, efetuamos uma nova conferência detalhada de todo o processo.

Foram analisados o estoque físico, os controles internos de movimentação, o processo de separação, o cupom fiscal e as fotografias dos produtos registradas antes do envio. Durante essa verificação, não foi identificada qualquer divergência. Nosso sistema de controle de estoque encontra-se devidamente conciliado e adequado, não apresentando sobra ou falta das unidades mencionadas. Da mesma forma, a conferência física realizada em nosso estoque confirmou a regularidade dos saldos.

O pedido passou pelo nosso procedimento padrão de expedição, sendo conferido por três colaboradores (vendedor, subgerente e segurança), com validação item a item antes do envio. O cupom fiscal foi conferido e assinado durante o processo, e as fotografias encaminhadas ao cliente demonstram os produtos enviados, incluindo as parafusadeiras mencionadas.
O transporte foi realizado por meio da transportadora indicada pelo próprio cliente. Além disso, possuímos registro fotográfico comprovando a entrega da mercadoria à transportadora no momento da coleta, não tendo sido identificada qualquer irregularidade em nossos procedimentos até a efetiva transferência da carga para a empresa responsável pelo transporte.

Em relação ao suporte pós-venda, esclarecemos que permanecemos à disposição para atender nossos clientes dentro dos procedimentos e prazos estabelecidos. Durante o atendimento, também foi relatado pelo próprio cliente que um produto adquirido anteriormente apresentou defeito após aproximadamente um ano da compra e que optou por realizar o reparo por conta própria, sem acionar a loja para análise ou assistência dentro do prazo aplicável.
Além disso, foi confirmado pelo cliente que os produtos adquiridos no pedido de 12/06 foram recebidos sem defeitos de funcionamento.

Diante de todas as verificações realizadas, não foi possível constatar qualquer evidência de falta dos itens informados, uma vez que os registros do sistema, as conferências físicas, a documentação do pedido e os registros fotográficos permanecem compatíveis com a quantidade faturada e expedida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Look China.