Troca negada de brinquedo com defeito e solicitação de providências
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 18:47
ID: 247320809
fiz uma compra no dia 23 de um brinquedo para o meu filho no valor de r$ 138 uma pista de trem montamos a pista e quando fomos ligar o tren não funcionava porém a embalagem do produto que era um papel foi rasgado pelo fato de a gente já estava certo com o produto tá bom porém fui trocar hoje no dia dia 29/04/2016 e ele falou que só trocaria o produto pelo mesmo sendo que um dia antes falaram que eu poderia trocar por qualquer produto e por direito eu teria teria como trocar por outros produtos do mesmo valor e eu tenho a opção de me arrepender da compra pelo fato de meu filho não ter gostado muito porque que veio quebrado e ele não quis mais então ele quis outro produto mas foi negado ele deu do mesmo produto .eu queria providências em cima disso
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:30
Olá, Fernando Nogueira, Boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Conforme relatado, o produto apresentou defeito no funcionamento após a montagem, o que realmente gera transtorno, principalmente se tratando de um brinquedo adquirido para uma criança. Pedimos desculpas pela divergência nas informações passadas anteriormente sobre a possibilidade de troca.
De acordo com nossa política, produtos com defeito podem ser trocados pelo mesmo item, mediante análise das condições apresentadas. Porém, entendemos sua frustração diante da experiência negativa com o produto e do fato de seu filho não ter mais interesse no brinquedo após o ocorrido.
Seu caso será encaminhado para verificação e providências internas, para que possamos analisar a melhor forma de solucionar a situação da maneira mais justa possível.
Agradecemos pelo seu contato e pela compreensão.
Atenciosamente,
Look China.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:12
Oi boa tarde aguardo o mas breve retorno por favor
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 23:20
Oi Boa noite preciso de um retorno de vcs sou cliente de vcs sempre paguei certinho sempre indiquei vcs as pessoas .. por favor mostre me q vcs ainda são uma empresa de caráter e resolvem esse pequeno problema.. Sim pequeno oq seria R$ 140,00 para vcs enfim....se quiserem me ligar para conversar
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 00:21
Quando vão resolver meu poblema ou vou precisar entrar com uma ação contra vcs para resolverem ...
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 06:35
??????
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 23:43
Ou vcs me dá um retorno ou vou entrar com uma ação ae deixamos rolar
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 20:42
Boa noite ... Estou esperando vcs até hj me darem um retorno sobre o fato e vcs nem o caráter de me responderem .. não vou desistir da reclamação.. vou prosseguir com a reclamação...