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Natal - RN

09/04/2026 às 16:56

ID: 245635657

Prezados,

Meu nome é *****, mãe de Júlia, titular da compra referente ao pedido n #*****
Realizei a aquisição de um vestido de alto valor para uso em sua festa de meio-médica. No entanto, ao realizar a prova, foi constatado que o produto apresenta defeito de fabricação, pois veio com ausência de botões no body, além de diversos fiapos, o que não condiz com a qualidade esperada.
Ressalto que minha filha reside em outra cidade, onde cursa medicina, e somente pôde provar o vestido ao retornar para casa durante um feriado, momento em que o defeito foi identificado.
Diante disso, solicitamos o estorno do valor pago, porém fomos informados de que apenas seria possível o conserto, sob a alegação de que o prazo de 7 dias havia sido ultrapassado.
Esclareço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando o produto apresenta vício que compromete sua utilização, o consumidor pode optar pela devolução com estorno integral do valor pago, não sendo obrigado a aceitar apenas o conserto ou troca.
Adicionalmente, registro minha insatisfação quanto à ausência de canal de atendimento telefônico. A loja disponibiliza contato apenas via WhatsApp, ferramenta que não utilizo e não desejo utilizar. Solicito, portanto, que seja disponibilizado um meio alternativo de atendimento, preferencialmente por telefone.
Dessa forma, reitero a solicitação de devolução do produto com estorno integral do valor pago, bem como orientações para envio da peça.
Aguardo retorno em prazo breve para solução amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
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