Recebi calça de cor errada e a loja não responde minhas mensagens nem se importam com o cliente

Fiz uma compra online onde pedi uma calça de uma cor específica, não no chat pedi selecionando no anúncio a cor que eu queria , era pra um evento e tinha que ser aquela cor , quando a calça chegou era de outra cor bem diferente, pedi marrom mandaram azul . Fui imediatamente no chat pra poder reclamar, a resposta foi que acabou o estoque da marrom e eles mandaram a que tinha . Achei um absurdo pois meu filho não pôde nem participar do evento que exigia a cor da roupa , eles não poderiam mandar qualquer coisa , deveriam falar com o cliente perguntando e no meu caso iria dizer que não queria e eles estornassem o dinheiro antes de enviar , porém não fizeram isso. Tive um problema de saúde e não tô podendo sair de casa então não acho que faz o menor sentido eu ter que pagar pra devolver uma coisa que eu não errei , solicitei estorno, ninguém responde , tentei falar no chat , no telefone, no outro telefone e ninguém responde nada , que absurdo.. Eu não indico a empresa , preciso que resolvam meu problema pois estou me sentindo completamente desrespeitada eles lêem as mensagens e simplesmente não respondem . Esse é o tipo de relacionamento que eles esperam ter com o cliente )??? Quero meu dinheiro de volta , ou que enviem uma calça na cor certa embora não vá mais servir pra o evento mas é o mínimo que poderiam fazer .