Aplicativo sem legenda

Question

Há alguns meses o aplicativo para smarttv LG deixou de exibir função de legenda. Só é possível assistir filme dublado, o que não é uma opção muito desejada pelo público de cinéfilos que assinam esse streaming. Já entramos em contato com o suporte do look que só justificou que a TV é muito antiga, sendo que pela foto é possível ver que se trata de uma TV de geração recente com tecnologia oled. Usamos netflix, Amazon prime, max e outros apps com legenda sem problema. O APP do Looke não dá opção de legenda nem de qualquer configuração, como é possível ver pelo vídeo que estou enviando. Peço que resolvam essa clara falha de desenvolvimento do APP, por favor.

Accepted Answer

Olá, Creuzanita!

Espero que esteja bem!

Verificamos que esteve em contato com nosso suporte via e-mail e WhatsApp, onde forma prestados todos os tetes e tratativas necessárias, sem sucesso devido à incompatibilidade do dispositivo.

Observamos que o seu modelo de TV foi fabricado há mais de 5 anos. Infelizmente, isso significa que o dispositivo não é mais compatível com o nosso aplicativo, uma vez que não recebe mais atualizações. Como resultado, o APP pode apresentar falhas que não podem ser corrigidas.

Entretanto, você ainda pode acessar o Looke em qualquer aparelho de TV fabricado nos últimos 5 anos, bem como em outros dispositivos, como computador, celular, tablet e Xbox.

Contato: *******
Telefone: *******
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 21h; sábado e domingo, das 11h às 17h (exceto feriados)

Agradecemos a compreensão!

Atenciosamente,
Equipe Looke

Aplicativo sem legenda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor