App Looke na TV não funciona / Filmes em Loop infinito / Suporte moroso e sem solução

Sou um assinante frustrado da plataforma Looke, enfrentando uma experiência de uso absolutamente desprezível. Ocorre que diversos filmes simplesmente não funcionam no aplicativo da minha Smart TV LG OLED C2, travando em um loop infinito inaceitável (como é o caso do filme "Cigarros Mortais", "Halloween" e vários outros, além de abrir do zero alguns filmes já iniciados, sem a opção de continuar de onde estava assistindo).

Não entendo como o Looke aumenta o preço do serviço à medida que cai a qualidade e agilidade na resolução de conflitos. O problema central aponta para uma falha grave na arquitetura funcional do aplicativo Looke (versão 3.0.7). Embora a plataforma carregue em outros dispositivos (como smartphone e navegador), a experiência do usuário como um todo é completamente prejudicada e inconsistente, culminando nessa quebra total de reprodução na TV.

Por outro lado, ao contratar a Looke, vi como maior diferencial justamente o app por suas funcionalidades e como utilizo outros apps como Prime Video, Mubi e Netflix (que funcionam perfeitamente na minha TV), acho que o Looke precisa readequar o nível do seu aplicativo.

Para tentar resolver o problema por conta própria antes de recorrer a canais públicos, já realizei todas as seguintes ações em vão:

-Retirar a TV da tomada e religar após 1 minuto;

-Desinstalar e reinstalar o aplicativo na TV;

-Tentar alternativas de contorno via mobile.

Dados técnicos da TV e do app Looke:

-Dispositivo: Smart TV LG OLED C2

-Sistema / Versão do OS: webOS 26 (Versão 11.2.0-3704)

-Versão do Firmware da TV: 43.21.74 (Última versão oficial atualizada)

-Aplicativo Afetado: Looke (Versão 3.0.7)

-Exemplo de Erro: Travamento em loop infinito ao tentar reproduzir filmes específicos (ex: "Cigarros Mortais").

Ao abrir um chamado com o suporte em 30/09/2026, a resposta foi um verdadeiro desrespeito ao consumidor:

-Falta de leitura básica: O suporte enviou um e-mail padrão pedindo dados técnicos (como o modelo da TV e a versão do app) que já constavam de forma clara e explícita no meu relato inicial.

-Prazo abusivo: Informaram que o setor responsável precisa de um prazo absurdo de 11 dias úteis apenas para analisar um erro sistêmico que impede o uso básico da plataforma.

-Falta de feedback real e acompanhamento do caso (que dizem ter iniciado) pediram um prazo sem sentido e o usuário aqui, continua prejudicado.

Esta tela captura perfeitamente a contradição comercial da plataforma (conforme print anexado a esta reclamação): enquanto o marketing ostenta promessas como "Mais controle e liberdade, sem taxas extras" e suporte a múltiplos dispositivos, a realidade operacional falha no pilar mais elementar da prestação de um serviço digital a entrega técnica do conteúdo contratado.

Na engenharia de software, se um aplicativo é homologado e disponibilizado de forma oficial na loja de um ecossistema de massa como a LG Content Store, a premissa técnica e jurídica é irrevogável: ele deve rodar com estabilidade plena. O ônus da compatibilidade, dos testes rigorosos de QA e da integridade da aplicação pertence exclusivamente ao fornecedor do serviço, jamais ao consumidor. Comercializar um plano, empurrar um app defeituoso (versão 3.0.7) que trava em loop infinito e, em seguida, adotar uma postura amadora ao exigir dados já fornecidos e impor um prazo abusivo de 11 dias úteis apenas para análise evidencia uma inversão total de responsabilidade, tratando o assinante como testador de um produto inacabado.

É inadmissível pagar por um serviço e receber em troca um aplicativo defeituoso, testes ineficientes e um suporte que empurra prazos inaceitáveis.

Exijo uma posição imediata da equipe técnica do Looke para a correção definitiva desse bug de reprodução na versão 3.0.7 (LG OLED C2), além de uma compensação pelo período em que o serviço se mostrou totalmente comprometido. Será que ainda utilizarei o streamming Looke futuramente? Dependerá da solucão desse caso.