Cancelamento e estorno não realizados após reclamação sobre qualidade de serviço
Respondida
Campo Largo - PR
06/06/2026 às 21:01
ID: 250694129
Assinei e achei de péssima qualidade. No mesmo dia enviei e mail pedindo pra cancelar e estornarem conforme o código de defesa do consumidor e até hoje não deram retorno. AINDA ESTOU NO PRAZO DE 7 DIAS!!! Aguardo providências.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:22
Olá, Mariana.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos assinantes e sentimos muito pela dificuldade encontrada durante o processo de cancelamento.
Informamos que realizamos o cancelamento da sua assinatura e a solicitação de reembolso foi registrada com sucesso. Além disso, encaminhamos um e-mail com todas as informações e orientações referentes à sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe junto à administradora do seu cartão o prazo para processamento e visualização do estorno, pois esse período pode variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo cartão utilizado.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais abaixo:
[email protected]
+55 (11) 5053-5031
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 9h às 21h
Sábados e domingos: das 11h às 17h
*Exceto feriados.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Looke