Cobrança indevida após cancelamento de assinatura Looke sem resposta
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 18:07
ID: 241894523
No dia 10/11/2025 contratei o serviço de streaming de video para assistr filmes e series da empresa Looke ao custo de R$149,90 divididos em 12 parcelas. Menos de um mês depois não fiquei contente com o serviço e resolvi cancelar a assinatura. Ocorre que mesmo com o cancelamento da assinatura as mensalidades ainda estão sendo cobradas no meu cartão de crédito, ou seja, estou pagando por um serviço que cancelei e não estou mais consumindo. No dia 25/11/2026 entrei em contato com a empresa através do próprio site para cancelar a cobrança e me reembolsar os valores pagos após o cancelamento, todavia até o monento não obtive resposta.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:33
Olá, Marcos. Bom dia!
Lamentamos o ocorrido, pois não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.
Conforme os termos aceitos no ato da assinatura, o cancelamento com reembolso pode ser solicitado em até 7 dias após a contratação, mediante contato com o nosso SAC. No entanto, não localizamos em nosso sistema qualquer registro dessa solicitação dentro do prazo previsto.
Dessa forma, de acordo com os termos aceitos e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), não seria possível realizar o cancelamento com reembolso após esse período.
Ainda assim, a Looke preza por oferecer a melhor experiência possível aos seus usuários e, de forma excepcional, considerando que não houve consumo do conteúdo em nossa plataforma, realizamos o cancelamento total da assinatura com solicitação de reembolso.
Orientamos que acompanhe os prazos diretamente com a administradora do seu cartão de crédito, pois o estorno pode levar alguns dias para constar em fatura, conforme as políticas da operadora.
Encaminhamos também um e-mail com essas informações. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de SAC permanece à disposição:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (11) 5053-5031
Horário de atendimento:
Segunda-feira a sexta-feira: das 9h às 21h
Sábado e domingo: das 11h às 17h
* Exceto feriados
Seguimos à disposição para o que precisar.
Equipe Looke.