Cobrança indevida e renovação automática de plano não solicitado

Olá, Eliane.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Conforme esclarecido e reiterado no atendimento realizado hoje, sob o protocolo n *****, a cobrança questionada refere-se à renovação automática da assinatura contratada anteriormente.

No momento da adesão ao serviço, foi autorizada a renovação automática da assinatura, conforme previsto nos Termos de Uso, aceitos no ato da contratação. Essa condição estabelece que, caso não haja solicitação de cancelamento antes da data de renovação, a assinatura será renovada automaticamente por um novo período de vigência.

Esclarecemos ainda que o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se ao prazo de 7 (sete) dias contados da contratação inicial do serviço. Após esse período, considerando que a assinatura permaneceu ativa durante toda a vigência contratada, não há previsão legal ou contratual para o cancelamento com estorno de valores referentes à renovação processada de acordo com as condições previamente aceitas.

Ressaltamos que a utilização de um cartão virtual não impede a renovação da assinatura, desde que este esteja vinculado à forma de pagamento cadastrada e permaneça apto ao processamento de cobranças recorrentes.

Informamos também que o cancelamento da próxima renovação automática pode ser realizado a qualquer momento. O acesso ao serviço permanece disponível até o encerramento do período já contratado, não sendo realizadas novas cobranças após o término da vigência vigente, com acesso até dia 20/07/2027.

Dessa forma, após a análise do caso, mantemos o posicionamento informado no atendimento realizado, uma vez que a cobrança foi processada conforme as condições apresentadas no momento da contratação, aceitas pelo assinante, e em conformidade com a legislação aplicável.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

SAC: +55 (11) 5053-5031
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Looke

Forçar uma pessoa a ficar com vocês é ilegal e imoral. HOJE lançaram e HOJE me manifestei. Por isso, esse blá blá blá de 7 dias de arrependimento para uma nova compra (que não houve) é só uma manobra ilegal e imoral. Já estava cancelado o serviço, não me devolveram o valor porque tinha "passado os 7 dias", na época não aceitaram o cancelamento dos pagamentos, mas, o serviço continuou e ficaria ativo até o término da assinatura. A assinatura acabou e renovam sem meu consentimento NOVAMENTE? Olhe meu cadastro está cancelado. Ano que vem vão vir com essa história ridícula novamente??? Procon em vocês

À partir do momento que aceitar testar o aplicativo a assinatura será perene. Nunca vai conseguir se livrar da [Editado pelo Reclame Aqui], do descaso e da falta de ética.

Olá, bom dia!

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento prestado.

Após a revisão de todo o histórico de atendimento, não identificamos qualquer manifestação de deboche ou tratamento desrespeitoso por parte da nossa equipe. Em nenhum momento houve a intenção de fazer piadas ou desconsiderar a sua solicitação.

O que foi informado durante o atendimento é que a cobrança ocorreu em razão da renovação automática da assinatura, conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação. Também esclarecemos que o direito de arrependimento de 7 dias é aplicável à contratação inicial, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, não se estendendo às renovações automáticas de assinaturas.

Todas as informações fornecidas tiveram como objetivo esclarecer o funcionamento da assinatura e foram pautadas nas condições contratuais do serviço e na legislação aplicável, sempre buscando um atendimento respeitoso e transparente.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas reafirmamos que a condução do atendimento ocorreu de forma profissional e em conformidade com os procedimentos da plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Looke