Cobranças indevidas recorrentes após cancelamento da assinatura Looke
Respondida
Duque de Caxias - RJ
06/02/2026 às 16:45
ID: 240003135
A pior coisa que fiz,foi fazer uma assinatura Looke. Como os filmes não são lá essas coisas,eu cancelei pela primeira ( não lembro a data). Passou um tempinho e no dia 5/12/26 minha assinatura foi reativada automáticamente, só percebi pq recebi a cobranca no cartão de crédito. Cancelei novamente e enviei email e reclamei só SAC deles. Quando foi ontem 5/02/26 recebi novamente a cobrança no cartão de crédito. Só que dessa vez a assinatura ainda consta como cancelada. Contestei o valor na operadora do cartão e estou aguardando para saber qual será o próximo aborrecimento. Sinceramente, péssimo serviço, mandei email,reclamei na plataforma e até hoje não fui respondida e continuo com esse problema. E tenho como comprovar tudo.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 13:57
Olá, Aline. Boa tarde!
Lamentamos o ocorrido e qualquer transtorno causado.
A renovação automática da assinatura ocorre conforme os termos e condições aceitos no momento da contratação do plano, disponíveis para consulta a qualquer momento. Ressaltamos que, em nosso sistema de atendimento (SAC), não há registro de solicitação prévia de cancelamento ou contato relacionado à cobrança mencionada.
Ainda assim, de forma excepcional e visando à boa relação com o consumidor, realizamos o cancelamento da assinatura e efetuamos a solicitação de estorno dos valores referentes aos meses de janeiro e fevereiro. O crédito poderá ser acompanhado diretamente na fatura do cartão, conforme os prazos e políticas da administradora.
Também foi encaminhado um e-mail com as informações sobre o estorno e o encerramento da assinatura. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
WhatsApp / Telefone: +55 (11) 5053-5031
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Looke