Dificuldade no cancelamento da assinatura Looke e cobranças indevidas via Apple TV
Em réplica
Maringá - PR
02/12/2025 às 23:11
ID: 233547241
Estou tentando cancelar a assinatura do aplicativo Looke desde o dia 04/08/2025. Quando eu fiz a solicitação exclui o aplicativo. Porém me disseram que eu teria que cancelar onde eu havia baixado o aplicativo. Nao consigo se quer uma senha nova. Parece estar bloqueada. Mas estão me cobrando. Vou anexar as conversas como anexo. Quero o reembolso desses meses. Vem cobrando na fatura do cartão como apple tv. Eu nunca vi algo assim, que ao clicar em cancelar assinatura, o serviço não é cancelado.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:22
Olá, Ivanete.
Lamentamos pelo ocorrido, não é essa a experiência que desejamos proporcionar.
Verifiquei o histórico de atendimento e consta que solicitamos os dados para identificar as cobranças relatadas. Após análise, confirmamos que a sua assinatura foi realizada através da Apple.
Dado que a assinatura foi realizada pela Apple, o cancelamento deve ser feito diretamente por lá, tudo bem?
Para te orientar nesse processo, siga os passos abaixo:
Acesse o aplicativo Ajustes do seu iPhone.
Clique no seu nome (ID Apple).
Selecione a opção Assinaturas.
Localize a assinatura do Looke.
Clique em Cancelar assinatura.
Se preferir, você também pode entrar em contato com a Apple:
Central Apple: ******* ******* *******
Mais informações: https://*******
Caso tenha alguma dúvida, clique no WhatsApp do Looke pelo link:
https://**************&text=ol%C3%A1%20
(na opção falar com atendente) e seguiremos com o seu atendimento.
Estou à disposição para o que precisar.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 12:36
Fiz o cancelamento e ainda estão cobrando e não querem fazer o reembolso.