O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação em razão da maneira como meu sinistro vem sendo conduzido.
Meu veículo, um Fiat Punto Blackmotion 2014, sofreu uma colisão e, desde então, estou aguardando a conclusão dos reparos. A documentação solicitada foi encaminhada no dia 03/08/2026 e o reparo foi aprovado em 10/08/2026. Entretanto, estamos praticamente completando três meses e continuo sem meu veículo, sem uma solução concreta e, principalmente, sem uma previsão confiável de quando poderei voltar a utilizá-lo.
Durante todo esse período, o que tenho recebido são sucessivas prorrogações de prazo, justificativas e respostas que não resolvem absolutamente nada. A cada tentativa de obter informações, parece que estou sempre começando uma nova conversa, sem que ninguém consiga apresentar uma posição definitiva sobre o andamento do reparo.
Em uma das ocasiões, ao questionar a demora e mencionar os prazos estabelecidos pela SUSEP, fui informado de que o prazo regulamentar se refere à definição entre indenização integral e realização dos reparos, e que, como essa definição já havia sido realizada, a conclusão dependeria da oficina responsável.
Mas fica a pergunta: até quando o consumidor terá que esperar? É aceitável contratar um seguro, cumprir todas as obrigações, pagar pelo serviço e, quando efetivamente precisar utilizá-lo, ficar meses sem o veículo e sem uma solução por parte da empresa?
O prejuízo não é apenas financeiro. Existe todo um transtorno na rotina, compromissos pessoais e profissionais, deslocamentos e a dependência de terceiros para conseguir realizar atividades básicas do dia a dia.
E, infelizmente, essa situação acabou se tornando ainda mais dolorosa recentemente.
Minha avó faleceu e, durante esse período tão difícil para nossa família, precisei utilizar um veículo emprestado para conseguir acompanhar questões relacionadas à sua internação, aos cuidados hospitalares e à UTI. Posteriormente, precisei novamente depender de um carro emprestado para comparecer ao velório e ao sepultamento da minha própria avó.
É extremamente frustrante e desgastante precisar passar por situações tão delicadas dependendo da disponibilidade e da boa vontade de outras pessoas, simplesmente porque a seguradora não consegue resolver um sinistro que já deveria estar solucionado há muito tempo.
Não se trata apenas de um carro parado em uma oficina. Trata-se de um consumidor que contratou um serviço justamente para ter tranquilidade e segurança em momentos de necessidade e que, quando precisou, se viu abandonado em meio a prazos indefinidos, justificativas e falta de posicionamento.
Minha insatisfação com a prestação do serviço é enorme. Não considero aceitável essa falta de transparência, de comprometimento e de respeito com o consumidor.
Não quero mais respostas genéricas, justificativas ou novas promessas de prazo que posteriormente não sejam cumpridas. Quero uma solução!
Contratei um seguro esperando contar com a empresa justamente quando precisasse, mas a experiência que estou tendo está sendo extremamente frustrante e decepcionante.
Espero que esta reclamação finalmente chegue a alguém que tenha autonomia e interesse em resolver meu problema, pois é inadmissível que um consumidor tenha que chegar ao ponto de expor publicamente sua insatisfação para conseguir uma resposta efetiva.
Quero meu veículo reparado e entregue. Depois de praticamente três meses de espera, acredito que já esperei mais do que o suficiente.