Não resolvido

Não recebi todos os pijamas que comprei e a loja não se responsabiliza

loowe phijamas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra em 19/07/2026, os pijamas chegaram em 22/09/2026, faltando mercadoria, e quando fui reclamar uma mulher mandou um audio no Whatsapp dizendo que como não filmei a abertura eles não poderiam se responsabilizar, ou seja, ela quis dizer que [Editado pelo Reclame Aqui], minha empresa é honesta vendo em varias plataformas e é inadimissível.

Empresa sem profissionalismo irresponsaveis, e o pior a justificativa para não ter enviado foi que os clientes ficam precionando de manhã a tarde e de noite a entrega, ou seja, eles demoram na entrega e ainda reclamam das reclamações dos clientes.

Quando questionei sobre a estampa que não recebi, a desculpa foi que não foi fabricado aquela estampa, mas quero o que escolhi e comprei e não algo da vontade deles.

A pessoa que responde o Whatsapp totalmente despeparada para atendimento ao cliente.

Paguei por isso e quero meu dinheiro de volta

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. loowe phijamas respondeu

    22/09/2026 às 18:24

    Olá, Jessica!

    Somos uma loja de atacado e informamos previamente, no site, WhatsApp e Instagram, que o cliente deve gravar um vídeo contínuo da abertura do pacote. Essa comprovação é necessária para verificarmos peças faltantes e autorizarmos troca, reposição ou devolução. Sem o vídeo, não conseguimos confirmar a divergência relatada.

    A mercadoria foi enviada pelos Correios, na modalidade PAC, sob o código de rastreamento *****, e consta como entregue à cliente em 22/09/2026, às 17h12, em Bragança Paulista/SP.

    Sobre a entrega, todas as informações são apresentadas no carrinho antes da compra, inclusive que o prazo informado é uma estimativa e que o pedido pode chegar antes ou depois da data prevista.

    Em nenhum momento nos recusamos a resolver a situação, mas precisamos de comprovação para realizar o procedimento. Também não houve qualquer desrespeito por parte do nosso atendimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Zero profissionalismo.