LOOZ FABRICA DE ILUMINACAO

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Rio de Janeiro - RJ

18/10/2024 às 23:47

ID: 200020163

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Recentemente, comprei alguns produtos de iluminação na Looz e fiquei satisfeito com o atendimento e a entrega. Como ainda precisava de mais itens para finalizar a minha obra, fiz uma nova busca no site e encontrei um spot com LED integrado que me agradou. Decidi comprar novamente com eles e adicionei o produto ao carrinho.

Antes de finalizar a compra, entrei em contato com o atendimento para confirmar se teriam disponibilidade para pronta entrega para não atrasar a minha obra. Durante a conversa, fui informado de que o produto não tinha LED integrado, apesar de estar descrito no anúncio. Além disso, o prazo de entrega informado no site, de 1 a 15 dias para produção e 5 dias úteis para frete, não batia com o que o atendente me disse: 24 dias úteis.

O atendente mencionou que o fornecedor só teria o produto no final do mês. Então por que estava disponível para venda no site? A empresa acabou corrigindo os dados no site depois que insisti em reclamar, mas não assumiu a responsabilidade e sugeriu até que eu, como consumidor (leigo), deveria ter percebido a diferença.

Tentei negociar o preço de um outro modelo, para não sair tão prejudicado, mas a empresa se limitou a dizer que tinha corrigido as informações no site. Onde está o respeito pelo consumidor nessa situação?

Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

(..)

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.