Não entreguem o produto

Fiz um pedido com a empresa Looz e não temos como acompanhar a entrega, não enviam link de rastreamento e em nenhum lugar consigo acompanhar.

Desde então, estou enviando mensagens pelo WhatsApp para saber sobre o meu pedido, o atendente informou que seria entregue até dia 16 (mas entregariam dia 15 pois sempre entregam com 1 de antecedência) porém, até o momento não recebi a mercadoria e agora eles não respondem e não dão nenhuma posição quanto a entrega do meu pedido. ISSO E UM ABSURDOOOO!!! senão receber um retorno dentro de 24hrs irei acionar a justiça.