O que aconteceu
Fiz compra de um lustre com remessa para entrega prometida em 20 dias (Pedido *******). Pagamento com PIX. Caiu na hora na conta deles. Depois da confirmação da compra não recebi sequer a Nota Fiscal, muito menos qualquer atualização do status do pedido. No site, tampouco há informações exceto a mesma fornecida no fechamento da compra.
Após diversas tentativas de contato, me passaram número de rastreio da transportadora e disseram que o produto deveria ser entregue, coincidentemente, no mesmo dia do contato (24/10). Só então, por WhatsApp, me passaram a Nota Fiscal. No site da transportadora consta que o produto foi entregue nessa data. Mas não recebi o produto.
Agora não consigo retorno da empresa, seja por telefone, WhatsApp ou email.
Preciso do produto ou do estorno do valor pago (com valor do frete, que me foi cobrado).
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2Interações da reclamação
LOOZ FABRICA DE ILUMINACAO respondeu
18/02/2025 às 15:42
Olá Alexandre, como vai?
Realmente essa não é a experiência Looz Fabrica que queremos passar para os nossos clientes, analisamos aqui o sistema e vimos que já foi entregue seu pedido. De qualquer forma estamos agradecendo seu feedback e gostaria de informar que já revisamos nosso processo para isso não acontecer mais.
LOOZ FABRICA DE ILUMINACAO respondeu
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Alguma dificuldade de conseguir falar com a pessoa certa, mas uma vez encontrada a pessoa, resolveram rapidinho o problema