Atraso na entrega e falta de suporte da loja na Shopee
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 13:29
ID: 256381297
Fiz uma compra pela Shopee, no dia limite da entrega o rastreamento foi atualizado para "remetente ausente", mesmo eu estando em casa e não ter tido tentativa de entrega! Tentei entrar em contato com a empresa pela shopee e pelo instagram, mas não consegui retorno! 3 dias se passaram desde essa tentativa de entrega, o rastreio não atualiza e não tenho previsão de entrega, nem sei onde está a minha mercadoria!
O produto está esgotado, então caso eu queira estornar e comprar novamente, não consigo! Quero saber onde está minha mercadoria e a previsão de entrega, mas estou sem retorno da loja!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:52
Ola Julia!
Já te demos o retorno na plataforma, foi uma falta de atualização entre a plataforma e a logística de entrega, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Já passamos seu contato para a transportadora finalizar a entrega.
Qualquer duvida estamos a disposição!
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 17:00
A empresa me respondeu só depois que fiz essa reclamação, dizendo que enviou meu número pra transportadora e dizendo que o problema foi logistico. Depois de muitas pesquisas consegui o telefone da transportadora, liguei, me disseram que a nota foi sem meu telefone de contato, por isso não conseguiam reagendar a entrega. Me passaram o telefone da logistica da minha cidade e consegui falar com eles pelo whatsapp e agendaram a entrega pra mim! Estou aguardando, mas agora me sinto mais segura com contato direto da transportadora. A loja apenas me informou que passou meu contato pra logistica e que eles entrariam em contato, mas não resolveu o problema!
De qualquer forma, o erro deles de enviar sem o telefone não foi assumido.