Compra de Espelho Orgânico na Shopee - Atraso na Entrega e Falta de Suporte ao Cliente
Em réplica
Osasco - SP
23/05/2026 às 14:28
ID: 249481725
No dia 13/05 fiz uma compra pela shoppe de um espelho organico da loja Lopazzi. O prazo de entrega era entre o dia 16/05 e 18/05, no dia 19/05 saiu pra entrega, alegaram que não encontraram o endereço e que iriam tentar a entrega novamente, até agora nada. Detalhe: Moramos em uma rua super movimentada e o nosso condomínio é o único da rua, nunca tivemos problema com o endereço e inclusive recebemos outras encomendas no dia 19/05.
Estou tentando contato de diversas formas e não consigo, ninguém me responde no WhatsApp, não atendem o telefone, a shoppe disse qua a logistica de entrega desse produto e feita pelo próprio VENDENDOR, então seria com ele meu contato.
Ontem, eles estavam fazendo uma live a única forma de vimos de contato foi por la, viram nossa mensagem e disseram que iam entregar em contato pra resolver e nada ainda.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:00
Olá, Hellen!
Lamentamos sinceramente toda a situação envolvendo seu pedido e entendemos completamente sua frustração diante da demora na entrega e da dificuldade em conseguir atendimento.
Verificamos que houve uma inconsistência no processo logístico da entrega, e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso será tratado com prioridade pela nossa equipe para identificarmos exatamente o que ocorreu com a transportadora e retornarmos com uma solução o mais rápido possível.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne no watsapp pois te chamamos lá.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:59
Olá, ninguém me chamou no whatsapp ate o momento, meu número é *****.
Preciso que a entrega seja feita antes do dia 29/05 porque iremos nos mudar e todos os móveis Novos estão chegando no endereço atual (e informado pra vocês na shoppe)