Empresa não presta suporte pós-venda e está enviando o produto com a cor errada

Realizei uma compra no site da Lopa no dia 29/09/2026, às 23h23, referente ao produto "Espelho Decorativo Oval com Moldura 170x70cm".

O problema é que, por algum motivo, o pedido foi registrado com a cor White, quando a cor que eu realmente desejo é a Preta Matte.

O mais importante é que eu identifiquei a situação praticamente imediatamente após a compra. Cerca de 15 minutos depois da realização do pedido, já entrei em contato com a empresa para solicitar a simples alteração da cor antes que o produto fosse enviado.

Tentei contato por diversos canais:

- Enviei mensagem/e-mail para a empresa;

- Tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado no próprio site, porém o número informado aparentemente está incorreto;

- Tentei contato pelo Instagram, mas a empresa não permite o envio de mensagens;

- Encontrei outro número de contato através do Instagram, liguei e também enviei mensagem pelo WhatsApp;

- Até o momento, não obtive qualquer resposta de um atendente.

Além disso, cheguei a abrir pelo próprio site uma solicitação relacionada ao pedido, justamente na tentativa de resolver a situação.

É importante esclarecer que minha intenção inicial não era cancelar ou devolver o produto. Eu simplesmente queria que a empresa confirmasse comigo a alteração da cor para Preta Matte, já que entrei em contato poucos minutos após a compra e havia tempo suficiente para que isso fosse solucionado antes do envio.

Entretanto, em vez de receber qualquer atendimento, recebi posteriormente uma comunicação automática informando que o pedido aparentemente já foi despachado. Ou seja, a empresa aparentemente está dando continuidade ao envio do produto na cor incorreta sem sequer responder às minhas tentativas de contato ou confirmar comigo a alteração solicitada.

Isso demonstra, na minha experiência, uma completa falta de suporte no pós-venda.

Não estou reclamando de uma situação em que simplesmente me arrependi da compra depois de vários dias. Estou falando de uma solicitação feita aproximadamente 15 minutos após a compra, antes do envio, justamente para evitar qualquer problema posterior.

O que mais me causa insatisfação é a falta de consideração com o cliente. Foram realizadas diversas tentativas de contato por diferentes canais e, até o momento, nenhum suporte efetivo foi prestado.

Deixo esta reclamação também como alerta para outros consumidores: minha experiência até aqui é de que a empresa não está oferecendo um atendimento pós-venda adequado, não respondendo às tentativas de contato e não solucionando uma solicitação simples antes do despacho do pedido.

Por esse motivo, diante da ausência de suporte e da aparente insistência no envio de um produto diferente da cor que estou tentando solicitar, não tenho mais confiança em prosseguir com a compra.

Caso a empresa não resolva a situação, seguirei com o estorno/cancelamento da cobrança no cartão de crédito e a devolução do produto, pelos meios cabíveis.

O que eu esperava era algo extremamente simples: uma resposta da empresa confirmando a alteração da cor para Preta Matte antes do envio. Até agora, não recebi esse atendimento.

Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento de um atendente, e não apenas mensagens automáticas de atualização do pedido.