Recebi um espelho completamente diferente do produto anunciado
Respondida
Santos - SP
17/08/2026 às 13:55
ID: 256663155
Realizei a compra de um Espelho Lopazzi Corpo Inteiro Grande Orgânico LED 3 Cores 150x60, anunciado na plataforma Magalu.
O produto anunciado é um espelho de formato orgânico/irregular, de corpo inteiro e com iluminação LED, conforme mostra a imagem do anúncio.
Porém, o produto que recebi é completamente diferente: trata-se de um espelho retangular, sem iluminação LED e com formato e características diferentes do produto que comprei.
Não se trata de uma pequena divergência ou variação do produto. Recebi outro modelo. Eu escolhi e paguei especificamente pelo espelho orgânico com LED apresentado no anúncio.
Tenho fotos do anúncio original e do produto recebido, que comprovam claramente a divergência.
Diante disso, solicito que a empresa providencie a troca pelo produto correto, exatamente conforme anunciado e adquirido, sem qualquer custo para mim.
Caso não seja possível fornecer o produto correto, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e adequada, pois não considero aceitável receber um produto diferente daquele que foi anunciado e comprado.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:27
Olá Perseu !
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, não é essa experiencia que desejamos para nossos clientes, te chamamos no watsapp para resolver sua situação por lá, para que seja resolvido da melhor forma possível.
Estamos a sua total disposição, e estamos aguardando seu retorno para trazer um retorno final.
Agradecemos e estamos a disposição!