Shopee: Produto com defeito e má comunicação após compra de espelho decorativo
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/05/2026 às 22:02
ID: 249780345
Fiz minha compra na shopee. Na descrição vem seu tem apoio para ficar no chão ou na parede. Pois bem, não encontrei o suporte de chão e desde então entrei em contato via WhatsApp que vem na embalagem e vai aplicativo sem resposta. Depois de vencido o prazo para devolução, recebo um print fake do anúncio dizendo que meu espelho é de 110cm e o suporte de chão só vem a partir do espelho de 150cm. E agora? Não quero um espelho pra grudar na pared, a empresa não responde whatsapp e na shopee minhas chances esgotaram. Muito triste. 300 conto num espelho que demorei um tempão pra investir e foi só decepção. Foto do anúncio mesmo segue abaixo
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:34
Olá, Lucimara Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com a sua compra e entendemos a sua frustração diante da situação relatada.
Verificamos que nossa equipe tentou contato para esclarecer as informações referentes ao modelo adquirido e ao suporte mencionado no anúncio. De toda forma, queremos reforçar que nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível para o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento conosco pelo WhatsApp para que possamos analisar todos os detalhes do pedido e finalizar a tratativa da melhor maneira.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para melhorarmos cada vez mais nossos processos e atendimento.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:07
Recolheram o produto mas não responderam mais no whatsapp
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:42
Continuo esperando meu reembolso
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:47
Propaganda enganosa, dificuldade falar com pessoas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1