Shopee: Produto não recebido e mau atendimento do vendedor sobre responsabilidade da logística
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 08:19
ID: 250985409
Realizei a compra de um espelho pela Shopee e no pedido a informação é bem clara de que a logística é por conta do vendedor, e não de responsabilidade da plataforma.
Não recebi meu produto, a empresa de logística escolhida pela empresa não atualiza informações sobre a entrega e em contato com a empresa através da plataforma da Shopee os atendentes insistem em dizer que a logística é da Shopee e não deles, informação que não bate com a própria explicação da Shopee, que me informou que a logística é do vendedor conforme imagem.
O atendimento da loja é péssimo, simplesmente não querem resolver um problema que é deles e ficam empurrando para a plataforma.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:34
Olá, Naira .
Lamentamos pela insatisfação relatada e pelos transtornos causados durante o processo de entrega.
Seu caso está sendo acompanhado por nossa equipe, e já entramos em contato por WhatsApp para prestar o suporte necessário e verificar as informações referentes ao pedido.
No momento, estamos aguardando seu retorno em nosso canal de atendimento para que possamos dar continuidade às tratativas e buscar a melhor solução para a situação o mais rapidamente possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 18:20
Eu respondi o contato IMEDIATAMENTE, inclusive tenho prints para provar.
Quero o cancelamento do pedido e reembolso, nunca mais compro nada nesta loja.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 14:59
Péssimo atendimento na plataforma Shopee e pelo WhatsApp.
Solicitei o reembolso pela Shopee, já recebi o valor, contudo, não compro mais nada com a Lopazzi e não indico para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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