Lopes Kalil

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Guarulhos - SP

18/06/2026 às 14:48

ID: 251762175

Recebi o meu apartamento após meses de atraso, e estou morando no local há cerca de 2 meses.

Ontem (17/06/2026), percebi que o disjuntor estava desarmando sempre que ligávamos a luz do banheiro. Acionei o meu próprio seguro residencial e o eletricista que realizou a vistoria identificou um vazamento de água saindo pela luminária do banheiro, ou seja, a água está entrando em contato com a instalação elétrica, gerando um risco à segurança dos moradores. Também verifiquei com o morador do apartamento acima, que informou que o imóvel está desocupado. Por esse motivo, há indícios de que o vazamento possa estar relacionado a alguma tubulação ou estrutura hidráulica do prédio.

Diante da gravidade da situação, abri um chamado junto à assistência técnica. No entanto, desde então, o atendimento da construtora tem se mostrado evasivo, sem demonstrar qualquer senso de urgência ou responsabilidade diante de um problema que envolve risco elétrico e possibilidade de agravamento dos danos ao imóvel. Sempre que buscamos uma posição ou uma atualização, somos orientados apenas a acompanhar o caso pelo aplicativo da assistência técnica. O problema é que o aplicativo não fornece informações claras sobre o andamento da solicitação, não há retorno efetivo e não existe um canal de comunicação que permita resolver a situação com a urgência necessária.

É muito preocupante ver um problema com potencial risco à segurança sendo tratado dessa forma. Esperava uma postura mais proativa da construtora para identificar a causa da infiltração e providenciar os reparos necessários, mas até o momento não houve nenhum posicionamento satisfatório.

Solicito que a construtora assuma a responsabilidade pela análise do caso, entre em contato diretamente para dar uma solução e providencie uma vistoria urgente para identificar a origem do vazamento e corrigir definitivamente o problema.

Estou à disposição para fornecer vídeos, fotos e demais evidências que comprovam a situação.

Número do chamado da assistência técnica: *****