Meu anel de prata quebrou duas vezes e a loja se recusa a trocar

Olá, Giulia.

Primeiramente, pelo nome informado nesta reclamação, não localizamos nenhum pedido em nosso sistema que permita identificar a compra mencionada. Por isso, para que possamos verificar o histórico e prestar os devidos esclarecimentos, precisamos que o titular da compra entre em contato conosco, informando o número do pedido ou CPF utilizado na compra.

Sobre a peça apresentada na foto, gostaríamos de esclarecer que o rompimento mostrado não está localizado no ponto de solda de fabricação desse modelo. A solda é realizada na parte inferior do anel, em uma região diferente da avaria apresentada na imagem (avaria na imagem está na lateral).

Dessa forma, a avaria apresentada não corresponde a uma quebra no ponto de solda da peça. Nossa garantia vitalícia é destinada a defeitos de fabricação e não contempla avarias decorrentes do uso.

De toda forma, caso o titular da compra queira acionar formalmente a garantia para uma avaliação técnica, a peça pode ser deixada em uma de nossas lojas, juntamente com a garantia, para encaminhamento à análise de fábrica. Assim, nossa equipe técnica poderá avaliar a peça e, se necessário, emitir um laudo esclarecendo tecnicamente a origem do rompimento.

Caso o anel mencionado tenha sido um brinde, esclarecemos que brindes não possuem cobertura de garantia.

Ficamos à disposição para realizar a análise da peça e prestar os devidos esclarecimentos.

A marca de solda está na lateral! É possível sim ver a marca da mesma no produto. Não foi um BRINDE, eu ganhei de PRESENTE, já é a segunda vez que esse produto quebra na solda, eu nao pedi um produto com solda, tenho outros aneis do mesmo material (prata) que nao apresentam solda aparente. O produto que recebi quando o primeiro quebrou, ja veio com solda e eu questionei a atendente e ela me garantiu que nao iria quebrar, nao teve custo algum, a pessoa so pegou de uma gaveta e me deu.
Vou levar ele na mesma unidade que levei na primeira vez que foi feito uma troca, não é uso de forma errada, ate por que cuido muito bem dos meus acessórios e sempre tiro em necessidades como treinar ou precisar pegar algo que sei que pode estragar!

Entendemos o seu posicionamento e gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante sobre a construção desse modelo.

A região apresentada na fotografia como sendo o ponto de solda não corresponde ao local em que é realizada a união desse modelo de anel. O aro possui maior espessura na parte superior e nas laterais e vai afinando gradualmente até chegar à parte inferior. É nessa região inferior, onde o aro apresenta uma espessura uniforme, que é realizada a união e a solda da peça.

Essa é uma característica do próprio modelo e do seu processo de fabricação, que conseguimos confirmar inclusive pela comparação com outras peças iguais disponíveis em estoque.

Por isso, o rompimento apresentado na fotografia não está localizado no ponto de solda de fabricação. Dessa forma, não é possível caracterizar essa ocorrência como uma quebra da solda ou como defeito de fabricação apenas pela imagem apresentada.

Como você informa que se trata de uma peça adquirida e não de um brinde, ela possui garantia vitalícia para defeitos de fabricação. Caso queira acionar a garantia, basta levar a peça e a garantia até uma de nossas lojas para que seja encaminhada à análise de fábrica.

A análise será realizada na própria peça e permitirá verificar tecnicamente a origem do rompimento. Aguardamos a peça em loja para dar continuidade ao atendimento.

Bom dia!! Claro, vou levar a peça até a outra unidade aqui da minha cidade e solicitar a avaliação.

Pessoalmente, a olho nu, já é possível perceber a marca da solda, pois existe um relevo exatamente no mesmo ponto em que o produto quebrou.

De qualquer forma, vou levar a peça para que seja feita a avaliação e espero que o problema seja solucionado com a substituição por um produto sem a solda aparente ou, se possível, sem solda. Minha preocupação é que, futuramente, a peça volte a quebrar exatamente nesse mesmo ponto.

Não conseguimos colocar imagens em nossos retornos por aqui.

Estamos te enviando, via e-mail, uma imagem onde mostramos com detalhes as informações passadas acima, do ponto de solda real do anel, feito em sua fabricação.

Mesmo assim, aguardamos a peça em nossa loja para que passe pela análise.