Título: Aliança perdendo o banho em pouco tempo solicitação de solução
Respondida
Monte Mor - SP
29/06/2026 às 15:13
ID: 252621003
Realizei a compra de uma aliança no dia 07/05/2026 com a expectativa de durabilidade e qualidade, porém com menos de um mês de uso o produto começou a apresentar desgaste no banho, o que não é esperado para esse tipo de item.
Entrei em contato com a loja para resolver a situação, porém fui informado de que eu deveria arcar com os custos de envio para análise e também com o frete de retorno. Considero essa prática injusta, já que se trata de um problema de qualidade do produto.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê que, em casos de defeito de fabricação, o consumidor não deve ser responsabilizado por custos adicionais para a resolução do problema.
Diante disso, solicito uma solução justa, podendo ser:
- Reparo sem custos;
- Troca do produto;
- Ou outra alternativa adequada sem qualquer custo adicional para mim.
Aguardo retorno com uma solução, pois gostaria de resolver a situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:26
Olá, Renan.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Assim que você entrou em contato conosco, prestamos todas as orientações necessárias e informamos que sua aliança está dentro do período de garantia. O retoque do banho, que possui valor de R$ 450,00, será realizado integralmente sem qualquer custo, conforme nossa política de garantia.
Nosso processo de banho foi desenvolvido após diversos testes de qualidade, até chegarmos à composição atual de três camadas (10 milésimos), que apresentou excelente desempenho em durabilidade e acabamento. Sabemos que a durabilidade de uma peça banhada também depende das condições de uso, conservação e exposição a agentes externos. Por esse motivo, disponibilizamos uma garantia de 3 meses para o banho, permitindo que, caso seja necessário, o cliente receba um novo banho sem qualquer custo durante esse período.
É importante esclarecer que, para que esse serviço possa ser executado, a peça precisa estar em nossa empresa. O retoque do banho somente pode ser realizado em nosso laboratório. Assim que recebida, realizaremos novamente todo o processo de banho, com as três camadas (10 milésimos), sem qualquer cobrança pelo serviço.
Da mesma forma que um cliente da nossa cidade precisa levar sua aliança até uma de nossas lojas para que a garantia seja realizada, os clientes de outras localidades precisam encaminhar a peça até nossa empresa. Em nenhum momento houve cobrança pelo serviço de garantia. Pelo contrário, disponibilizamos um novo banho no valor de R$ 450,00 integralmente sem custo ao cliente, sendo necessário apenas que a peça chegue até nós para a execução do procedimento.
Ressaltamos ainda que, até o momento, recebemos imagens apenas da aliança masculina, não sendo possível avaliar o estado do par completo.
Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de garantia. Desde o primeiro contato, nossa equipe orientou sobre o procedimento para utilização da garantia e permanece à disposição para concluir o atendimento.
Continuamos disponíveis para solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Lóra Alianças e Joias