anel solitário caiu a pedrinha e não retornaram o pedido de troca

Cinthya,

Não conseguimos localizar o caso informado, pois a reclamação não contém o nome do titular da compra, número do pedido ou qualquer outra informação que permita identificar o atendimento.

Como a compra foi realizada em nome do seu noivo, pedimos que o próprio titular entre em contato conosco, ou responda por este canal, informando o número do pedido ou o CPF utilizado na compra. Caso prefira, ele também pode encaminhar um novo e-mail ao nosso SAC para que possamos localizar o histórico e dar andamento à análise.

Sem essas informações, infelizmente não é possível identificar o cadastro nem verificar o que ocorreu. Assim que o titular nos contatar, daremos sequência ao atendimento entendendo todo o caso.

Nome do titular : William Evangelista Feitosa
CPF : *****
Ele chegou a entrar em contato pelo SAC do e-mail algumas vezes e não teve nenhum retorno, foram responder ontem após a reclamação e disseram que estava em avaliação e seria enviado hoje até as 18:00hrs, depois não houve mais nenhum retorno.

Cinthya,

Após a identificação do titular da compra, conseguimos localizar o atendimento.

Esclarecemos que o contato realizado com o cliente não ocorreu em razão da reclamação, mas sim porque, após a identificação do pedido, ele entrou normalmente na sequência do nosso atendimento. Como a reclamação inicial não continha o nome do titular, número do pedido ou qualquer dado que permitisse localizar o cadastro, não havia como associá-la a um atendimento específico, considerando que realizamos atendimentos para clientes de todo o Brasil e possuímos diversos processos com o mesmo modelo adquirido: troca, abatimento para nova compra, manutenção, mudança de design (personalização), entre outros.

O pedido de troca já foi concluído hoje às 16:31 e o código de rastreio é enviado automaticamente via e-mail, após a bipagem do Correio, por esse motivo não havíamos enviado mais atualizações por lá.

Permanecemos à disposição.