Respondida

Falta de Atendimento e Postura profissional no Quiosque Unimart Campinas

Lóra Joias

cidade: Campinas

O que aconteceu

Hoje compareci ao quiosque da loja no Unimart Campinas, por volta das 11:15, com a intenção de olhar e possivelmente comprar um relógio.

Ao chegar, havia uma vendedora dentro do quiosque, sentada em frente a um notebook e utilizando o celular em ligação. Durante o tempo em que permaneci aguardando, ela manteve a atenção no aparelho, rindo e inclusive utilizando linguagem inadequada ([Editado pelo Reclame Aqui]) enquanto conversava.

Fiquei alguns minutos aguardando atendimento e, mesmo estando em frente ao quiosque, ela não retirou a atenção do celular. Cheguei a chamar moça, porém não fui atendida nem notada.

Diante da situação e da falta de qualquer abordagem ou interesse em atender o cliente, acabei desistindo da compra e me retirei do local.

Deixo registrada minha insatisfação, pois fui até a loja com real intenção de compra. Sugiro que a empresa oriente melhor sua equipe quanto à postura profissional e atenção aos clientes, para que outras pessoas não passem pela mesma experiência.

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Interações da reclamação

  1. Lóra Joias respondeu

    03/03/2026 às 12:06

    Olá. Realizamos uma apuração interna completa sobre o relato informado, incluindo análise das imagens de segurança no horário mencionado, conferência dos atendimentos do dia e verificação da escala da equipe.

    Com base nessa checagem, não encontramos nenhum registro de atendimento, aproximação de cliente, atendimento inadequado ou qualquer ocorrência semelhante à descrita. A consultora não realizou nenhum atendimento no período citado e as imagens confirmam que o quiosque permaneceu sem movimento de clientes naquele horário.

    Tentamos contato com a pessoa que fez a publicação para esclarecer a situação, porém não obtivemos retorno. Sem o diálogo e sem qualquer dado que permita identificar a cliente, fica inviável validar ou compreender melhor o ocorrido.

    A Lóra Alianças e Joias preza pela transparência e pela excelência no atendimento, e seguimos totalmente à disposição para conversar caso a autora da reclamação deseje esclarecer o caso.