FALTA DE COMPROMISSO COM O CLIENTE!

Higor, agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer todos os pontos.

Desde o primeiro contato, o seu pedido recebeu prioridade total por se tratar de um anel de noivado com data marcada para ser entregue pessoalmente. Inclusive, sua peça foi produzida com urgência no mesmo dia da compra, junto com a escolha posterior da caixinha, que foi enviada como cortesia.

O que ocorreu a partir daí não teve relação com falta de compromisso, e sim com sucessivas falhas de disponibilidade de rota dos Correios para o seu CEP. Mesmo você mencionando que normalmente recebe encomendas, de nossa parte o sistema dos Correios simplesmente não permitia concluir a postagem para o seu endereço naquele momento. Diante disso, solicitamos outro endereço, conforme orientado pelo próprio atendimento dos Correios, e ainda tentamos realizar o envio no serviço mais rápido possível, o Sedex 12.

Na prática, tentamos postar o seu pedido diversas vezes em diferentes modalidades. A etiqueta foi gerada, porém ao chegar na agência o sistema dos Correios travava novamente, alterando o método de envio ou impossibilitando a postagem. Tivemos feriado prolongado nacional logo em seguida, com segunda e terça-feira sem atendimento dos Correios e sem abertura da loja, o que impossibilitou qualquer movimentação até a retomada das atividades. Na quarta-feira, no primeiro horário, estávamos na agência resolvendo exclusivamente o seu caso e conseguimos realizar a postagem.

Em situações como essa, todos os pedidos que envolvem tentativa de postagem ficam parados na loja enquanto aguardamos liberação da agência, já que dependem do mesmo fluxo dos Correios. Não é possível avançar enquanto o sistema da agência não permite.

Sobre acompanhamento do pedido, entendemos seu incômodo. No entanto, como explicado no atendimento, compras feitas pelo WhatsApp são processadas em sistema interno diferente do site, justamente para garantir mais agilidade. Por esse motivo, o pedido não aparece na área do cliente do site. Caso o acompanhamento pelo site fosse essencial, a compra poderia ter sido feita por lá. Mesmo assim, o código de rastreio estava sendo aguardado do próprio sistema dos Correios, que só libera após a postagem efetiva. E neste caso específico, por conta dos bloqueios citados, a postagem não estava sendo concluída.

Quanto ao contato, tentamos retornar para confirmar a entrega, pedir foto do anel e garantir que tudo tivesse chegado corretamente, como fazemos em todo pós-venda. Mas ao buscarmos você, já estávamos bloqueados, sem qualquer possibilidade de conversar, esclarecer ou entender se havia ocorrido algum problema. Não houve qualquer manifestação por parte do cliente antes da abertura da reclamação, o que nos impediu totalmente de prestar suporte e resolver qualquer desconforto que pudesse existir.

Sobre o prazo prometido, informamos que faríamos o possível para que chegasse no menor prazo possível, especialmente considerando o Sedex 12. Como foi amplamente explicado, a impossibilidade de postar não nos permitiu cumprir esse objetivo.

Ficamos felizes em saber que você gostou do anel e da caixinha, itens que foram preparados com todo o cuidado e carinho para esse momento especial. Lamentamos sinceramente que fatores externos tenham impactado a experiência. De nossa parte, houve dedicação integral, tentativas repetidas de postagem, busca de alternativas, comunicação constante e prioridade total ao seu pedido.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento, caso deseje desbloquear nosso contato e permitir o diálogo.