Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e descumprimento de acordo para não cobrança de boleto

Prezado Sr. Paulo de Grana Marinho Neto.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto gerado durante o processo de encerramento da armazenagem e reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de descumprir acordos ou causar transtornos.
Conforme histórico registrado, sua mudança permaneceu armazenada conosco por aproximadamente 13 anos, período em que todos os serviços contratados foram prestados com rigor técnico, segurança e zelo. Os bens permaneceram integralmente preservados, assegurados e acondicionados em ambiente adequado, livres de umidade, pragas ou qualquer tipo de intempérie.
No final do ano passado, mediante sua solicitação, foi realizado o encerramento da armazenagem e apresentado orçamento para o transporte até Nova Friburgo/RJ, o qual foi formalmente aprovado. A cobrança referente à armazenagem no valor de R$ 580,00 corresponde ao período efetivamente utilizado, compreendido entre 09/11/2025 e 08/12/2025, ou seja, anterior à execução do transporte e dentro do ciclo regular de faturamento.
Ressaltamos que não houve cobrança posterior ao encerramento do serviço, tampouco valores fora do que foi previamente acordado entre as partes. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e permanecemos totalmente abertos ao diálogo, com o objetivo de esclarecer qualquer ponto que eventualmente não tenha ficado claro.
Prezamos por relações transparentes, respeitosas e duradouras, e seguimos à disposição para conversar de forma direta e conciliadora, buscando sempre a melhor solução.
Atenciosamente,

Equipe Lord Mudanças.

o combinado com a atendente é que esse valor não seria cobrado caso a contratação da mudança fosse feito no início do mês, o que de fato ocorreu (05/11). cumpram com o combinado