Mudança mal planejada e executada com descaso e prejuízos

Prezados Sra. Polline e Sr. Daniel,
Com 45 anos de atuação, a Lord preza pela transparência e excelência.
Suas manifestações sobre os eventos de abril de ******* já foram analisadas e decididas pelo Poder Judiciário no processo n 10423XX-XX.*******https://******* A decisão rejeitou o pedido de indenização por danos morais, reconhecendo apenas um reembolso de R$ *******,25 por despesas pontuais.
O processo judicial confirmou que não houve conduta abusiva da empresa e que nossa equipe se manteve mobilizada por mais de 35 horas, oferecendo soluções viáveis e lidando com imprevistos.
Entendemos que, o caso está encerrado na esfera jurídica. A continuidade de postagens públicas com termos pejorativos e alegações não reconhecidas judicialmente pode configurar abuso de direito (art. ******* do Código Civil).
Estamos à disposição para esclarecimentos, respeitando os limites da decisão judicial.

Atenciosamente,

Lord Mudanças

Agradeço a devolutiva da empresa, mas lamento a postura adotada, que parece mais voltada a tentar intimidar o consumidor do que a reconhecer os fatos graves que motivaram a minha reclamação.

De fato, o processo judicial mencionado resultou apenas no reembolso de despesas emergenciais. No entanto, a ausência de indenização por danos morais não invalida ou apaga a experiência negativa que vivenciamos com a empresa experiência essa real, documentada e extremamente desgastante, especialmente por envolver uma mudança residencial com uma criança de 2 anos, feita de forma desorganizada e fora dos prazos combinados.

A empresa alega que ofereceu soluções viáveis, mas a realidade é que nós, clientes, é que propusemos as alternativas como buscar colchões infláveis e improvisar uma noite em um apartamento sem estrutura diante da ineficiência e do descaso com os horários previamente informados.

Quanto à insinuação de que relatar nossa experiência publicamente configuraria abuso de direito, reforço que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à livre manifestação sobre serviços prestados. Utilizar o Reclame Aqui para relatar uma prestação de serviço problemática é legítimo, transparente e necessário especialmente quando o serviço envolve promessas não cumpridas e impacto direto na vida de uma família.

Se a empresa considera o caso encerrado, é direito dela. Mas eu, como consumidor, também tenho o direito de alertar outras pessoas sobre a minha experiência, para que decidam com mais informação antes de contratar.

Prezados consumidores (Polline e Daniel)

Esclarecemos que, nossa manifestação anterior, não teve caráter intimidatório, mas refletiu o legítimo exercício do direito de resposta e defesa da imagem da empresa, frente a alegações públicas, repetidas diversas vezes, já analisadas e rejeitadas judicialmente.
Inconteste que, a reclamação ora reiterada trata dos mesmos fatos discutidos em duas outras publicações nesta plataforma, bem como no processo judicial movido por sua cônjuge.
Assim, insistir na discussão extrajudicial dos mesmos fatos, com roupagem distinta, configura duplicidade de reclamação e afronta aos termos do Manual de Moderação do ReclameAqui.
A persistência na exposição pública de tema já encerrado, com termos pejorativos e sem respaldo nos autos, dissociada da realidade processual, ultrapassa os limites do direito de crítica e pode, sim, caracterizar abuso de direito, com responsabilização civil.
Se algum tom pareceu coercitivo, não partiu da empresa, mas sim da lei, que ampara os direitos constitucionais à imagem e à segurança jurídica.
Contamos com sua colaboração para a exclusão ou retratação das postagens repetidas, evitando prejuízos indevidos à honra objetiva da empresa e promovendo o encerramento definitivo da controvérsia.

Lord Mudanças