Lord Mudanças

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São Paulo - SP

01/07/2025 às 16:28

ID: 221016429

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A experiência que obtive no momento da efetiva mudança, contudo, foi no mínimo decepcionante. Quando recebi os primeiros itens no apartamento de destino verifiquei imediatamente que diversas plantas estavam tombadas, com a terra caindo dos vasos ou quebradas. Além disso, alguns objetos de pano foram embalados junto com as plantas - desnecessário dizer que chegaram sujos e imprestáveis, também precisei me desfazer.

Durante a mudança, perguntei à equipe sobre os eletrodomésticos e eles me informaram que não conectavam no local de destino. Com isso, após a saída deles, precisei chamar um técnico, que verificou que a máquina de lavar louças estava dando um erro e que a mangueira de entrada de água da máquina de lavar roupas não estava na máquina. O técnico que chamei não prestava este tipo de serviço, razão pela qual fiquei sem ambas as máquinas ao longo do final de semana.

Também durante a mudança percebi que diversas caixas foram colocadas em cômodos errados, apesar da marcação indicando o cômodo de destino. Já naquele momento estava bastante desapontada com o serviço e pretendia expressar esta insatisfação nos documentos. Ocorre que dois profissionais me entregaram os papéis para preenchimento e não me permitiram levar para outro sendo, sendo que um deles ficou sobre meus ombros enquanto eu preenchia e ditando o que eu deveria escrever. Neste momento, sendo mulher e estando sozinha em um apartamento com 4 prestadores, não me senti confortável para descrever minha opinião sobre o serviço, tendo colocado apenas 'mudança finalizada conforme o combinado', que foi o que o prestador ditou para mim.

No momento da desembalagem, meu sentimento sobre os serviços foi muito pior. Minhas roupas foram acondicionadas em sacos de lixo (!), o que sinceramente me gerou uma sensação de desrespeito imensa. Tive vontade de chorar ao desembalar roupas caras, de tecidos delicados, que estavam amassadas e sujas dentro dos sacos, que inclusive tinham também objetos que quebram embalados junto às roupas. Precisarei lavar quase todas as roupas que foram transportadas pela Lord, o que não pude fazer durante o final de semana pelo fato de a empresa ter desaparecido com a mangueira da minha máquina de lavar.

Nas caixas com objetos, foram colocados vasos de planta que tombaram e espalharam terra por todos os lados, sujando todos os objetos. As caixas são desorganizadas e unem objetos de locais diferentes, além de serem colocadas em cômodos errados, tornando a desembalagem um verdadeiro desafio quase invencível.

Cabe destacar que fiz mudança com empresa que presta serviço análogo no passado e não tive nenhum destes problemas. Com a outra empresa, as roupas foram acondicionadas em caixas específicas e organizadas da mesma forma como estavam nas gavetas anteriores, assim como os objetos, que foram acondicionados da forma como estavam no outro apartamento. Na minha experiência anterior os objetos chegaram limpos como estavam e os eletrodomésticos conectados e testados, não me deixando qualquer problema posterior. Esta empresa cotou minha mudança atual, me apresentou orçamento mais baixo que o da Lord incluindo serviço de desembalagem e organização, e apenas não fechei com eles pelo fato de não terem a data que eu precisava disponível - o que hoje lamento muito.

Estou me sentindo profundamente decepcionada e desrespeitada pela forma como o serviço foi prestado, e apesar de ter relato isso à empresa nenhuma atitude foi tomada por eles. Faço este relato para evitar que outros clientes passem pelo mesmo que passei ao contratar a Lord.