Loja se recusa a trocar perfume
Respondida
Brasília - DF
05/07/2025 às 16:19
ID: 221360101
Fiz uma compra no dia 30/06/2025 na Lord Perfumaria, chegando em casa abri a embalagem e não gostei do perfume. Então fui até a loja no dia 05/07/2025 e a loja se recusou a fazer a troca, alegando que não foi pra presente, nesse caso só fariam a troca mediante o produto fosse para presente. O perfume está na embalagem original, sem danos e por completo. Nesse caso ferindo o direito do consumidor que garante até 7 dias corridos a troca por arrependimento.
O direito de arrependimento do consumidor de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser exercido no prazo de 7 dias após o recebimento do produto ou do início da prestação do serviço. Contudo quero a troca do produto ou restituição do valor.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 09:08
Olá, Matheus Costa! Bom dia!
Agradecemos muito o seu contato e por dividir sua experiência com a gente.
Entendemos perfeitamente sua frustração e sentimos muito que o perfume não tenha atendido suas expectativas. Nosso maior desejo é sempre proporcionar boas experiências com cada escolha feita em loja!
Apenas para esclarecer: o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor se aplica exclusivamente a compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet ou telefone. Para compras presenciais, como a sua, especialmente no caso de produtos cuja embalagem foi aberta ou que já tenham sido testados, como perfumes.
Sabemos que é comum querer sentir novamente a fragrância em casa, mas ao remover o celofane e borrifar o perfume, o item é considerado utilizado, o que impede sua troca por questões de segurança, conservação e higiene.
De toda forma, valorizamos muito você como cliente, e ficamos à disposição para te ajudar em futuras escolhas com toda atenção e carinho que merece. Uma dica é experimentar o produto e deixar agir por alguns minutos, pois cada perfume reage com o PH da pele, em cada pessoa o perfume evolui de formas diferentes. Nossa equipe está sempre pronta para auxiliar com testes, orientações de uso e sugestões personalizadas.
Conte com a gente!
Equipe Lord Perfumaria
Atenciosamente,
Equipe Lord Perfumaria