Não recebi meu pedido da Skinceuticals e não consigo cancelar

Fiz uma compra no site da Skinceuticals dia 25/09/2026 com prazo de entrega em até 8dias úteis (vide anexo), número do pedido é *****, porém até hoje 21/10/2026 não recebi o pedido. Fiz o registro de uma reclamação sobre o atraso da entrega dia 14/10/2026, através do *****, cujo número do Protocolo é ***** com prazo de resposta de até 5 dias úteis, no entanto esse prazo já foi ultrapassado e também não recebi nenhum retorno. Hoje, dia 21/10/2026, entrei em contato novamente pelo ***** para que a Skinceuticals me desse uma posição, contudo a atendente Tiago disse que ainda estavam aguardando o retorno da transportadora, então informei a ele que gostaria de cancelar o pedido devido ao grande atraso na entrega e pela falta de feedbacks da Skinceuticals, porém ele informou que eu não poderia cancelar o pedido. Estou extremamente desapontada com a Skinceuticals e desejo realizar o cancelamento desse pedido e jamais comprarei com essa empresa novamente. Como devo proceder para realizar o cancelamento desse pedido?