Atraso no reembolso e falta de solução para solicitação de troca de perfume com baixa fixação

Atraso no reembolso e falta de solução para solicitação de troca Protocolo *****

Adquiri um perfume Ralph Lauren Polo 67 75ml Eau De Toilette através do Mercado Livre, vendido pela loja oficial Auma Perfumaria. Ao receber o produto, notei que a fixação da fragrância estava muito abaixo do esperado, o que gerou dúvidas quanto à sua qualidade.

Entrei em contato com o vendedor pelo Mercado Livre e fui orientado a procurar diretamente o SAC da marca para análise do caso. Durante o atendimento, fui informado de que poderia optar pela troca do produto por outro idêntico ou por outro item de valor equivalente. Optei pela troca por um produto idêntico ao adquirido.

Seguindo as orientações fornecidas, realizei a devolução do perfume por meio da logística reversa disponibilizada pela própria empresa. O produto foi entregue ao destinatário em *****.

Entretanto, em ***** recebi a informação de que o produto escolhido para troca estava com estoque indisponível e sem previsão de reposição. Considero essa situação extremamente frustrante, pois a própria empresa ofereceu a opção de troca por um item que sequer possuía disponibilidade em estoque.

Diante disso, solicitei o cancelamento da troca e o reembolso integral do valor pago. Na mesma data, encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo nota fiscal e dados bancários para depósito.

Desde então, não recebi qualquer reembolso nem previsão para sua realização. Entrei em contato com o SAC outras três vezes, porém a única resposta fornecida foi para que eu continuasse aguardando, sem qualquer prazo ou posicionamento concreto sobre a resolução do problema.

Já se passaram vários dias desde o envio da documentação necessária para o reembolso, e até o momento a empresa não cumpriu com sua obrigação nem apresentou uma solução efetiva para o caso.

Solicito a realização imediata do reembolso integral do valor pago, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido.

Protocolo de atendimento: *****.

Se necesário, tenho todo o histórico dos e-mails e atendimentos por ligação.