O que aconteceu
Prezados,
No dia 31/10/2026, adquiri a coloração Casting Creme Gloss, cor 400 (Castanho Natural).
Sou consumidora da marca há mais de 15 anos e sempre utilizei esse produto por confiar na sua qualidade.
Observei que a embalagem informa sobre a mudança na fórmula. Entretanto, ao abrir o produto, percebi que o creme colorante está com uma coloração diferente da habitual (off-white), além de apresentar um cheiro completamente diferente daquele ao qual estou acostumada há tantos anos.
Embora a empresa informe sobre a reformulação, isso não elimina minha preocupação com as características do produto. Afinal, conheço essa coloração há mais de 15 anos e não me sinto segura para utilizá-la diante das diferenças percebidas.
Por precaução, decidi não aplicar o produto, pois não quero colocar minha saúde em risco para descobrir se a nova composição poderá provocar alguma reação.
Entendo que mudanças podem acontecer, mas não considero justo ficar no prejuízo financeiro por não me sentir segura em utilizar um produto que sempre consumi e no qual confiava.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto permanece sem utilização.
Espero que a L'Oréal Paris respeite minha condição de consumidora e considere também a fidelidade de quem utiliza sua marca há mais de 15 anos.
Aguardo uma solução satisfatória.