O que aconteceu
Propaganda enganosa e falta de aviso prévio sobre esgotamento de brinde em ação promocional
Prezados,
Entro em contato para registrar minha insatisfação com uma situação ocorrida hoje referente à ação promocional da marca. Nas divulgações oficiais e materiais de comunicação da campanha, foi amplamente anunciado que os participantes receberiam dois brindes ao comparecer ao local: um sachê e uma máscara. Motivada por essa divulgação, me desloquei por aproximadamente pouco mais de uma hora de ida e mais uma hora de volta um esforço considerável, especialmente considerando que sou PCD (Pessoa com Deficiência) e que o único atrativo para o meu deslocamento era justamente a retirada da máscara prometida.
No entanto, ao chegar ao local para fazer a retirada, fui informada de que a máscara estava em falta e sem previsão de retorno, sendo-me entregue apenas o sachê.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor. Se o brinde principal já havia se esgotado, a empresa tinha a obrigação de avisar o público previamente por meio de seus canais ou comunicados oficiais, evitando que pessoas se deslocassem grandes distâncias à toa. Pedir para que o público engaje, divulgue e compareça, para depois não cumprir com o que foi anunciado na divulgação, gera uma frustração enorme e danifica a credibilidade da marca.
Diante do exposto, gostaria de um posicionamento da L'Oréal sobre essa falha na comunicação e na organização da ação, bem como uma solução para o item que não me foi entregue conforme prometido.
Aguardo retorno breve.