O que aconteceu
Comprei um KIT de perfumes Ralph Lauren em novembro de ******* contendo duas fragâncias (50ml e 100ml) e 1 sabonete líquido. Acontece que os perfumes vieram com fragrancia muito fraca e sem fixador nenhum, em menos de dez minutos o cheiro some na pele. Fui na loja que comprei e me direcionaram ao SAC da Loreal. Liguei solicitando troca e depois de um tempo em análise e de três ligações minhas, me forneceram um código de postagem para enviar a fragrancia de 100ml pelos correios. Enviei dia 26/01/******* e o produto chegou na empresa em 28/02/*******.
Recebi um email da loreal em 26/02/******* informando que não possui o produto para envio, respondi solicitando previsão e não obtive retorno. Gostaria de ter meu problema resolvido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
L'Oréal Paris respondeu
15/03/2018 às 15:57
Olá Nataly,
Um de nossos consultores entrou em contato hoje, dia 15/03, para atendimento referente à reclamação registrada no site.
Estamos à disposição pelo *******. É sempre um prazer poder lhe atender!
Abraços,
Equipe Ralph Lauren Laboratórios LOréal
Consumidor respondeu
09/04/2018 às 08:39
Loreal, continuo aguardando a resolução do meu problema! Desde dezembro e nada! Muito decepcionada com a empresa...Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Parabenizo a empresa, pois apesar da demora, resolveram o problema com toda atenção. Recebi a troca da fragrância e estou satisfeita com o novo produto! Obrigada Ralph Lauren!