Polo Ralf Lauren- Sem fixação - enviei para análise e não recebi de volta

No dia 03/01/*******, comprei na loja Chartot Shopping Itaigara, um perfume Perfume Polo Verde Ralph Lauren EDT Masculino - 237ml para presentear meu pai, que só usa este perfume toda uma vida (esse cheiro já remete a ele). Paguei R$*******,00 para me decepcionar.

Porém o mesmo se queixou que não havia fixação alguma, em menos de 2 horas o cheiro evaporava. Além dele, todos nós notamos o ocorrido.

Entrei em contato com a loja Charlot, que cordialmente informou que esse tipo de reclamação quem resolve é o fornecedor, no caso a LOREAL BRASIL, entrei em contato no ******* 7017323 e com muita agilidade, enviaram para meu e-mail uma etiqueta de logística reversa, para que fosse postado o produto para analise e até 30 dias após o recebimento da análise, eu receberia meu produto em casa. Enviaram a etiqueta dia 08/01/******* e no mesmo dia postei.

O produto chegou na agência dos Correios dia 12/01/******* e foi retirado dia 17/01/******* .

Pois bem, meu prazo dos 30 dias começou dia 17/01/******* e qualquer informação adicional que quisesse a respeito, teria que ligar no ******* porque eles não entram em contato com o cliente, alegando que são muitos clientes (pasmem, ouvi isso). Nada tenho registrado além das minhas inúmeras ligações.

Dia 22/01 foi meu 1 contato (o produto ainda estava sob análise, ok),

dia 06/02 2 contato (pediram que aguardasse uns 15 dias que no máximo após o carnaval receberia, ok) ,

dia 16/02/******* 3 contato (estavam cientes do atraso e não tinham perspectiva de envio, ok)

dia 20/02/******* 4 contato (não sabia o que estava acontecendo, pois tinha uma ruptura no sistema, tinha ficado sem estoque, mas no mesmo dia voltou a ter, por isso não entraram em contato comigo. E no dia 20/02 constava em estoque, então alegaram paralisação nos correios, mas que meu caso era prioridade, seria resolvido o quanto antes. Solicitei que me enviassem por e-mail o que estava acontecendo, deixei meus telefones, e até o momento sem contato.

E por fim, hoje 23/02/******* onde tinha dado este prazo para receber uma informação concreta e que recorreria ao Reclame aqui caso não houvesse solução. Alegaram que o Polo 237ml VERDE estava sem estoque. Pediram que escolhesse outro produto, mas não tenho interesse. Como disse, ele só usa este perfume. E, que a LOREAL BRASIL não devolve o dinheiro.

Muito desgaste e dores de cabeça para tantas falhas. Decepcionada com atendimento, muitas desculpas e falta de informação.