O que aconteceu
Participei da promoção da L'Oréal Paris referente à linha Collagen, na qual o regulamento garantia o envio de uma máscara de tratamento mediante a validação da compra.
Cumpri todos os requisitos: enviei a nota fiscal de compra, a qual foi devidamente analisada e validada pelo sistema da promoção. No entanto, mesmo após a confirmação do cumprimento das regras, o prazo estipulado de 30 dias para a entrega do produto já expirou e não recebi absolutamente nada até o momento.
Para piorar a situação, tentei contato com o canal de suporte da campanha/marca para resolver o problema de forma amigável (Protocolo de atendimento n *****). O atendimento recebido foi extremamente decepcionante: a pessoa responsável parecia totalmente desinformada sobre a ação, passou informações desencontradas e desconexas, e levou horas para dar retornos evasivos.
Durante esse atendimento, fui informada de que haveria uma outra empresa responsável pela distribuição dos brindes (com contato exclusivo via e-mail) e afirmaram que o prazo de envio só começaria a contar a partir do recebimento de um e-mail dessa empresa parceira. No entanto, jamais recebi esse e-mail, o que demonstra total desorganização e falta de transparência com o consumidor, além de ser uma tentativa insustentável de eximir a marca de sua responsabilidade. A relação comercial e a promessa da oferta foram feitas pela L'Oréal Paris.
É inadmissível que uma empresa do porte da L'Oréal Paris promova uma ação comercial, valide a participação do consumidor e simplesmente descumpra o envio do brinde e o prazo prometido, configurando propaganda enganosa e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 e Art. 37).
Exijo uma posição clara e imediata a respeito do atendimento sob o protocolo informado, o status do meu envio, o código de rastreamento do produto e a efetiva entrega da máscara referente à promoção.
Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva.