Vazamento do perfume Armani Code causa transtorno e prejuízo em viagem.

Olá, Victor!

Espero que esteja bem!

É um prazer para nós da Armani mantermos este canal de comunicação aberto. Esperamos que seu dia esteja sendo agradável.

Em seguimento à sua interação conosco, e com o objetivo de garantir a máxima qualidade e personalização em nosso atendimento, acabamos de lhe encaminhar uma mensagem privada via plataforma do Reclame Aqui com detalhes importantes sobre o prosseguimento da sua solicitação.

Solicitamos a sua gentil atenção para a verificação desta mensagem em sua área restrita ou caixa de entrada. Estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma e no menor tempo possível.

Agradecemos pela sua compreensão e preferência.

Atenciosamente,

Equipe Armani.

Prezados,

Retorno para relatar um novo problema relacionado ao atendimento do meu protocolo n *****, referente ao perfume Armani Code Eau de Toilette 50 ml da marca Giorgio Armani.

Após análise do caso, fui informado pela equipe de atendimento que a troca do produto havia sido autorizada. Para isso, recebi um código de postagem de logística reversa (SEDEX reverso) para enviar o frasco à empresa.

Cumpri integralmente as orientações fornecidas. Inclusive enfrentei dificuldades operacionais, tendo que ir aos Correios diversas vezes até conseguir realizar a postagem, pois algumas agências informaram que não estavam realizando o serviço naquele momento.

Finalmente consegui postar o produto no dia 02/03/2026 às 16:30, conforme orientado.

No entanto, para minha surpresa, o objeto foi devolvido pelos Correios porque não houve recebimento no destino indicado pela própria empresa.

Essa situação tem sido extremamente desgastante, pois além do transtorno inicial com o vazamento do produto, tive gastos com deslocamento e tempo para cumprir um procedimento solicitado pela própria empresa, e agora me vejo novamente sem solução por uma falha logística que foge completamente do meu controle.

Diante disso, solicito que a LOréal apresente uma solução definitiva de preferência sem exigir novos envios ou deslocamentos da minha parte, considerando que já cumpri todas as etapas solicitadas e já gastei em deslocamento mais do que eu poderia.

Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução efetiva diante de todo transtorno e prejuízo sofrido.

Atenciosamente,

*****

Olá, Victor!

Na Giorgio Armani, prezamos pela excelência técnica e pela satisfação plena de nossos clientes com a experiência que nossas fragrâncias proporcionam.

Verificamos que você formalizou uma manifestação junto à nossa Ouvidoria e que já houve um contato por parte deste canal. Dessa forma, informamos que o acompanhamento e a solução definitiva do seu caso seguirão exclusivamente através desta instância.

Agradecemos pela sua colaboração durante as etapas anteriores e seguimos à sua disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Giorgio Armani