Descontinuação do produto Cover 5 número 4 pela L'Oréal
Não resolvido
São Luís - MA
13/08/2026 às 18:02
ID: 256410657
Eu usava o Cover 5 número 4 há anos, um produto de excelente qualidade, de fácil aplicação e manutenção simples. Mas, infelizmente, a Loreal retirou o produto das lojas.
Quando eu percebi que o produto estava ficando difícil de encontrar no comércio eu comprei várias caixas. Cheguei a comprar diretamente da fábrica na França. Mas agora, simplesmente não encontro o produto em loja nenhuma, nem no Brasil e nem na França.
Já procurei em diversas lojas físicas e on-line, onde costumava comprar e onde cmprei pela última vez. Mas não encontro.
A Loreal, como uma marca reconhecida mundialmente, deveria, no mínimo, demonstrar mais interesse pelo cliente e oferecer outro produto que cumpra a mesma finalidade, que era cobrir parcialmente os fios brancos. Mas não achei nenhuma informação desse tipo no site da marca. Eu frequento uma barbearia prêmium, mas nem os barbeiros profissionais sabem me indicar onde eu posso comprar ou o que aconteceu para o produto ser descontinuado.
Acho uma desconsideração com os clientes.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:51
Olá, Kladson!
Agradecemos seu interesse em nossos produtos e a confiança em nossa marca.
Gostaríamos de informar que, como parte de nosso contínuo compromisso com a inovação e a busca por oferecer soluções cada vez mais eficazes e alinhadas às necessidades de nossos consumidores, a coloração L'Oréal Professionnel Homme Cover 5 foi descontinuada e não faz mais parte de nosso catálogo.
Compreendemos a importância e o apreço que esta coloração tinha para você. Por isso, estamos prontos para ajudá-lo a encontrar alternativas em nosso catálogo atual que mantenham a excelência e atendam plenamente às suas expectativas.
Enviamos uma mensagem privada para ajudá-lo e orientá-la neste processo
Com carinho,
Equipe L'Oréal Professionnel.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 15:25
A empresa me respondeu que não tem um produto substituto e me sugeriu buscar outra alternativa no site deles, ou seja, não resolveu meu problema. Apenas me respondeu a reclamação sem apresentar uma solução.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 15:27
A empresa me respondeu por email informando que não tem outro produto em substituição do anterior e me sugeriu procurar outro produto no site deles, ou seja, não resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2