Espero uma solução para o nosso cabelo da L'Oréal.

Question

Prezados(as),

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao uso do shampoo Absolut Repair, pois o produto causou resultados totalmente contrários ao que é prometido.
Após utilizar o shampoo conforme as instruções, meu cabelo e do meu filho ficou extremamente ressecado, áspero e com aspecto de palha. A situação se agravou a ponto de o cabelo do meu filho ficar ainda pior, com textura muito ressecada e armada, parecendo Bombril, o que causou grande preocupação.
Ressalto que faço hidratações regularmente utilizando a máscara Absolut Repair, da mesma linha, porém mesmo assim não houve melhora alguma. Pelo contrário, o cabelo continua em estado muito ruim, quebradiço, sem brilho e difícil de cuidar.
Investi um valor alto acreditando na qualidade e na reputação da marca, mas infelizmente o resultado foi extremamente decepcionante. Nossos cabelos estão tão danificados que parecem ter sido lavados com produtos inadequados, algo totalmente inaceitável para uma linha profissional.
Diante disso, solicito uma solução urgente, seja por meio de orientação adequada, troca dos produtos ou reembolso, pois tivemos prejuízo financeiro e danos visíveis aos cabelos.
Aguardo um retorno o quanto antes e espero que a empresa trate esta situação com a atenção e responsabilidade que o caso exige.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Eliane!
Valorizamos muito a sua confiança em nossos produtos e sentimos que a sua experiência com o shampoo Absolut Repair não tenha atendido às suas expectativas. O seu relato é essencial para nós, pois nos ajuda a compreender cada detalhe da experiência de nossos consumidores e a garantir que o padrão de qualidade da marca seja sempre mantido.
Como conversamos, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho e já iniciamos o processo de substituição do produto, em caráter de exceção, para que sua nova experiência seja totalmente satisfatória. Nosso objetivo é que você e seu filho recebam uma solução justa e transparente, refletindo o compromisso que temos com cada consumidor.
Agradecemos pela paciência e colaboração em todo o processo.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais oficiais: faleconosco@br.lorealprofessionnel.com ou pelo 0800 701 7237, das 09:00 às 19:00 horas em dias úteis.
Com carinho,
Equipe L’Oréal Professionnel

Espero uma solução para o nosso cabelo da L'Oréal.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor