O que aconteceu
Olá,
Fiz recentemente uma compra do produto Absolut Repair, sempre utilizei e confiei nos produtos da linha L'Oréal Professionnel, mas venho por meio desta reclamação registrar minha profunda insatisfação e frustração com a compra da máscara Absolut Repair (Protein + Omega-9 Nova Fórmula - 500g).
Ao utilizar o produto em casa, percebi que o resultado foi completamente oposto ao esperado: meus cabelos ficaram extremamente rígidos, ressecados e totalmente sem emoliência.
Inicialmente, achei que pudesse estar cometendo algum erro na aplicação ou na preparação do cabelo. Por isso, levei o produto até o salão de beleza para que um profissional fizesse a aplicação correta. Para minha surpresa e decepção, a experiência negativa se repetiu no salão: o profissional também notou a rigidez e a falta de maciez e emoliência nos fios.
Como cliente antiga que já utilizou diversos produtos da marca e da própria linha, fui surpreendida muito negativamente com o desempenho desta nova fórmula. Além do transtorno e do resultado danoso ao cabelo, me sinto no prejuízo financeiro, pois investi em um produto de valor alto esperando padrão profissional e entrega de qualidade.
Gostaria de um posicionamento da empresa, bem como uma solução para o meu caso (ressarcimento ou troca do produto).
Fico no aguardo de um retorno breve.