L'Oréal Professionnel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2026 às 12:17

ID: 247637591

Fiz em um salão de cabeleireiro de boa reputação em minha cidade luzes em meu cabelo e o produto usado pra descolorir foi da linha *****, eu tinha outra opção no salão mas por indicação do cabeleireiro e por ele me garantir que essa linha da ***** TRATA DO CABELO ENQUANTO DESCOLORE, eu concordei que fosse usada essa marca em meu cabelo, meu cabelo estava saudável por esse motivo o cabeleireiro optou por NÃO FAZER TESTE DE MECHAS, mesmo pq segundo ele essa linha da ***** é confiável e eu poderia ficar tranquila, perguntei diversas vezes ao cabeleireiro se não haveria quebra nos fios por conta do processo de descoloração e ele disse que não, me deixando segura. Após a descoloração meu cabelo foi lavado e hidratado com os produtos da *****, a tinta tonalizante tb da ***** (Dia Color), meu cabelo foi escovado, saí de lá confiante que fiz uma boa escolha por escolher a *****, paguei por todo esse processo 1.500 reais. Na próxima semana após eu ter feito as luzes não lavei meu cabelo em casa, não vi necessidade pq senti que o couro cabeludo ainda estava limpo. Precisei fazer uma escova, já tinha dado exatamente uma semana após as luzes terem sido feitas, e pra minha surpresa quando sentei no lavatório a cabeleireira antes de lavar o meu cabelo percebeu que meu cabelo estava bem quebrado, ela me perguntou se eu tinha feito luzes e eu disse que sim, ela lavou e hidratou meu cabelo com produtos de qualidade, foi muito delicada em lavar e escovar meu cabelo, quando ela terminou de escovar com um espelho me mostrou onde meu cabelo estava totalmente quebrado, pedi à ela pra fotografar, enviei a foto ao cabeleireiro que fez as luzes. Nem preciso dizer que estou decepcionada com esse resultado. Quero entender pq meu cabelo quebrou mesmo o cabeleireiro tendo usado toda a linha da *****, paguei um valor relativamente alto por essas luzes e o resultado infelizmente foi esse, fios quebrados. Tentei entrar em contato com o SAC da ***** pra explicar tudo isso e a minha insatisfação mas infelizmente não consegui, por isso fiz essa reclamação. Esse problema mexeu com a minha autoestima, estou sem acreditar que optei por pagar caro por produtos da ***** serem usados no meu cabelo e o resultado foi ver meu cabelo quebrado. Eu gostaria de ter uma explicação da ***** sobre o que pode ter acontecido, pra eu tomar as providências cabiveis segundo o código de defesa do consumidor.