L'Oréal Professionnel

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Aracaju - SE

30/01/2026 às 08:43

ID: 238961223

Utilizo produtos da LOréal Professionnel há bastante tempo e sempre tive boa experiência com a marca. Antes do ocorrido fazia uso da linha absolut repair. Recentemente, optei por trocar de linha e adquiri o kit Pro Longer, composto por shampoo em tamanho regular e condicionador de 750 ml, ou seja, produtos destinados a uso contínuo e prolongado.

Após iniciar o uso, começou uma queda intensa e totalmente fora do normal dos meus fios, associada também ao surgimento de caspa, algo que nunca tive anteriormente. Inicialmente, não relacionei os sintomas ao produto e permaneci utilizando a linha, justamente por confiar na marca.

Para investigar a causa, realizei exames laboratoriais, todos dentro da normalidade, e passei por consultas dermatológicas. Após avaliação médica e exclusão de causas hormonais e nutricionais, foi concluído que a reação apresentada estava relacionada ao uso da linha Pro Longer, podendo inclusive estar associada à formulação ou ao lote do produto.

Ressalto que, embora eu não esteja solicitando reembolso neste momento, entendo que ele seria uma possibilidade plausível diante do impacto causado. Meu objetivo principal é uma solução proporcional e compensatória, considerando que meu cabelo se encontra visivelmente danificado, houve queda intensa e surgiram custos adicionais com consultas e tratamento dermatológico. Espero, portanto, uma medida que vá além da simples substituição básica dos produtos, contemplando um tratamento capilar completo.

Diante disso, solicito:
A substituição completa da linha Pro Longer por outra mais adequada ao meu cabelo e couro cabeludo proportional ao que comprei no tamanho de 750ml como por exemplo a linha Molecular ou outra ideal; lembrando que comprei tamanho grande.
E o envio de um tratamento capilar completo da marca, e não apenas um kit básico, como forma de cuidado e reparação após os danos sofridos.

Espero que vocês pesquisem sobre essas adverções causadas pela linha pois me prejudicou muito não so o cabelo como minha autoestima e saúde mental diante de tanta queda

Sempre confiei na LOréal Professionnel e espero que essa situação seja tratada com a atenção e responsabilidade que a marca representa.

Segue em Anexo alguns exames não consegui upar todos.

Aguardo retorno.