L'Oréal Professionnel

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Brasília - DF

26/08/2026 às 15:33

ID: 257366183

Reação intensa após uso do LOréal Professionnel Metal Detox e demora no atendimento da LOréal

Produto Metal Detox causou reação intensa e fiquei 19 dias sem suporte adequado da LOréal

Estou registrando esta reclamação devido a uma reação intensa que tive após utilizar o LOréal Professionnel Serie Expert Metal Detox Pré-Tratamento Profissional 500 ml, além da forma extremamente insatisfatória como a empresa conduziu meu atendimento após eu comunicar o ocorrido.

Adquiri o produto no Brasil, por meio do Mercado Livre, durante uma viagem. Atualmente moro no Paraguai.

Meu cabelo havia passado recentemente por diversos processos químicos, incluindo descoloração, e adquiri o Metal Detox justamente por confiar na proposta da LOréal de proteção e cuidado da fibra capilar contra metais.

No dia 01/08/2026, por volta das 20h52, realizei a aplicação do produto. Aproximadamente 4 minutos após o início da aplicação, comecei a apresentar uma reação imediata.

Minha pele ficou muito vermelha, principalmente nas regiões onde o produto escorreu e entrou em contato com a pele, incluindo rosto, pescoço e mãos. Ao mesmo tempo, meu couro cabeludo começou a coçar intensamente e apresentar ardência.

Assim que percebi que algo estava errado, interrompi o uso e removi o produto, lavando o cabelo com shampoo e higienizando as áreas que tiveram contato.

Mesmo após retirar completamente o produto, os sintomas continuaram.

A reação não foi algo momentâneo. Durante os dias seguintes, continuei apresentando coceira intensa, ardência, dor e vermelhidão no couro cabeludo. Os sintomas permaneceram por aproximadamente uma semana e, durante esse período, meu couro cabeludo chegou a apresentar machucados e lesões

No dia 03/08/2026, ao acordar, que percebi descamação no couro cabeludo.

Além dos problemas na pele e no couro cabeludo, também tive queda capilar e danos significativos ao cabelo, que ficou extremamente ressecado e danificado. Precisei gastar dinheiro com outros produtos para tentar recuperar o cabelo e minimizar os danos causados.

O problema com o atendimento da LOréal

O que considero ainda mais grave é que, desde o primeiro momento em que percebi a reação, procurei a LOréal para comunicar o ocorrido e buscar orientação.

No próprio dia 01/08, entrei em contato com a empresa relatando a reação que estava tendo. Porém, não obtive atendimento efetivo.

No segundo dia, entrei novamente em contato e recebi apenas mensagens automáticas. Não tive uma orientação adequada sobre como proceder diante da reação que estava apresentando.

No terceiro dia, entrei novamente em contato com a empresa. Durante esse atendimento, fui informada de que precisaria responder dentro de um determinado período e, como não consegui responder dentro de aproximadamente 10 minutos, o atendimento foi encerrado.

Continuei tentando contato nos dias seguintes.

Em determinado momento, fui informada de que receberia um retorno em aproximadamente 48 horas.

Esse retorno, porém, não aconteceu em 48 horas.

A empresa levou aproximadamente 19 dias para efetivamente entrar em contato comigo e dar continuidade ao atendimento.

Durante todo esse período, eu tive que lidar sozinha com os sintomas da reação,
Não recebi da empresa, durante esse período, uma orientação adequada sobre como proceder diante dos sintomas que estavam persistindo.

Considero extremamente frustrante que uma empresa do porte da LOréal, ao ser informada imediatamente sobre uma possível reação adversa a um produto, tenha demorado tantos dias para prestar um atendimento efetivo.

Minha preocupação com o produto

Além da questão do atendimento, existe uma preocupação muito séria em relação ao próprio produto.

Na minha percepção, algo não está normal com esse produto específico.

Já tive contato anteriormente com outros produtos da LOréal relacionados à linha/tecnologia Metal Detox e não tive nenhuma reação semelhante.

Inclusive, recebi anteriormente uma amostra da máscara Metal Detox de hidratação da Beleza na Web, utilizei o produto e não tive nenhum problema.

Além disso, percebi que o produto que utilizei nesta ocasião possui uma fragrância muito diferente e extremamente mais forte do que os outros produtos Metal Detox aos quais já tive acesso.

Essa diferença de cheiro me chamou muito a atenção.

Por isso, considero possível que tenha ocorrido algum problema específico relacionado à fabricação, composição, conservação ou ao lote desse produto, e acredito que isso precisa ser devidamente investigado pela LOréal.

Não estou afirmando que sei qual foi a causa exata da reação, mas considero muito preocupante que um produto tenha provocado, poucos minutos após a aplicação, uma reação tão intensa permanecer por vários dias,

Por esse motivo, não me sinto segura para utilizar novamente esse produto.

O produto está guardado e não pretendo utilizá-lo novamente. Estou disposta a devolvê-lo para que a empresa possa realizar a análise necessária assim que eu estiver novamente no Brasil, já que atualmente estou no Paraguai.

O que espero da LOréal

Não considero que simplesmente receber outro produto como troca seja suficiente para solucionar o problema.

a LOréal deveria investiguar o produto que me causou essa reação, principalmente o lote específico, e ter um posicionamento sobre o que pode ter acontecido.

Também quero que a empresa considere os danos e transtornos que tive durante todo esse período e apresente uma solução adequada para o meu caso.

Tenho fotografias das reações, fotografias do produto e da embalagem, comprovante da compra e todas as informações solicitadas pela empresa.

O atendimento foi registrado pela LOréal Professionnel sob o protocolo n *****.

Estou fazendo esta reclamação porque, além de ter sofrido uma reação que me causou consequências durante vários dias, também me senti desamparada pela empresa justamente no momento em que mais precisava de orientação.

Espero que a LOréal trate o caso com a seriedade necessária, investigue o produto e o lote envolvido e apresente uma solução concreta para o problema.