L'Oréal Professionnel

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Salvador - BA

28/08/2026 às 20:55

ID: 257673303

Prezados,

Venho formalizar reclamação referente ao Shampoo LOréal Professionnel Absolut Repair Molecular, adquirido por meio da Beleza na Web, *****, comprado em 26/06/2026 e recebido em 04/07/2026.

O produto foi adquirido novo e, inicialmente, não apresentava qualquer irregularidade perceptível. Entretanto, na primeira utilização, foi constatada alteração anormal em suas características, situação que não poderia ser identificada no simples recebimento do produto.

Trata-se, portanto, de possível vício oculto, cuja constatação somente ocorreu durante a utilização normal do produto.

A Beleza na Web foi acionada tão logo o problema foi identificado, porém recusou a análise sob o argumento de que teria transcorrido o prazo de 30 dias contado do recebimento, direcionando expressamente a consumidora ao fabricante para avaliação do produto. O atendimento foi registrado sob o *****.

Ocorre que o art. 441 do Código Civil estabelece que a coisa recebida em contrato comutativo pode ser rejeitada quando apresentar vícios ou defeitos ocultos que a tornem imprópria ao uso a que se destina ou lhe diminuam o valor.

Além disso, o 1 do art. 445 do Código Civil dispõe que, quando o vício, por sua natureza, somente puder ser conhecido posteriormente, o prazo é contado a partir do momento em que dele se tiver ciência, observado o prazo legal.

Assim, a presente reclamação não se refere a arrependimento ou mera insatisfação com o produto, mas à suspeita de vício que somente se tornou perceptível durante sua utilização.

Diante disso, solicito à LOréal Professionnel:

1. O registro formal desta reclamação;

2. A orientação para envio do produto para análise, caso seja necessário;

4. Substituição do produto ou restituição do valor pago, conforme a solução cabível;

Solicito o fornecimento do número de protocolo e resposta formal à presente reclamação.

Ressalto que a própria Beleza na Web, ao recusar a análise, direcionou a consumidora ao fabricante para avaliação técnica do produto, razão pela qual aguardo da LOréal Professionnel uma análise efetiva da ocorrência, e não o simples encerramento do atendimento com fundamento na data de recebimento.

Atenciosamente,

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Data da compra: 26/06/2026
Data do recebimento: 04/07/2026
Produto: Shampoo LOréal Professionnel Absolut Repair Molecular
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