Shampoo e Máscara L'Oréal Causam Queda Capilar e Enfraquecimento dos Fios

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

11/05/2026 às 14:24

ID: 247664303

Boa tarde,

Após uma experiência bastante traumática, venho compartilhar meu relato sobre o uso do shampoo e da máscara da LOréal.

Comprei o primeiro kit, o *****, após ver alguns anúncios e vídeos nas redes sociais. O resultado inicial foi maravilhoso: cabelos sedosos e com muito brilho. Passei a utilizar conforme orientado nos vídeos, uma vez por mês (até porque não é um produto barato).

No terceiro mês de uso, percebi uma queda capilar que até então eu não tinha. Até esse momento, não havia associado o problema aos produtos da LOréal.

Então tive a ideia de comprar a linha *****, na esperança de que ajudasse com a queda. No entanto, foi a partir daí que comecei a perceber que o problema poderia estar relacionado ao uso do shampoo e da máscara da própria marca.

Ontem, após lavar o cabelo e utilizar os produtos, notei que os fios caíam em uma quantidade assustadora ao passar o pente.

Não estamos falando de um produto barato pelo contrário, para mim é um investimento alto, que inclusive precisei parcelar.

Acredito que, se o produto pode causar um efeito contrário ao esperado, isso deveria ser informado de forma clara. De fato, ele entrega brilho e maciez, mas, ao meu ver, às custas de um cabelo enfraquecido e sem resistência.

Hoje estou enfrentando uma queda capilar que não tinha meses atrás, após o uso de um produto caro, no qual confiei estar fazendo o melhor para o meu cabelo.

Compartilhe

Resposta da empresa

19/05/2026 às 17:08

Olá! Adriana,
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação, esclarecendo suas dúvidas. Solicitamos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe L'Oréal Professionnel

Réplica da empresa

25/05/2026 às 12:18

Olá! Adriana,
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.

Sentimos muito que você tenha enfrentado um quadro de queda capilar após o uso do nosso produto, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós. 

Sabemos que a queda de cabelo é uma questão que pode ser influenciada por vários fatores individuais e e[Editado pelo Reclame Aqui]nos, alterações hormonais, estresse, dieta e até mesmo histórico. Por isso, entendemos que cada experiência é única e merece ser compreendida em detalhes e com a devida atenção.

Como conversamos hoje, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência e o seu histórico. Nosso objetivo foi oferecer uma consultoria e orientação personalizadas para a sua situação.

Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.

Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 7237

Com carinho,

Equipe L'Oréal Professionnel.