Shampoo e Máscara L'Oréal Causam Queda Capilar e Enfraquecimento dos Fios

Em réplica
Carapicuíba - SP
11/05/2026 às 14:24
ID: 247664303
Boa tarde,
Após uma experiência bastante traumática, venho compartilhar meu relato sobre o uso do shampoo e da máscara da LOréal.
Comprei o primeiro kit, o *****, após ver alguns anúncios e vídeos nas redes sociais. O resultado inicial foi maravilhoso: cabelos sedosos e com muito brilho. Passei a utilizar conforme orientado nos vídeos, uma vez por mês (até porque não é um produto barato).
No terceiro mês de uso, percebi uma queda capilar que até então eu não tinha. Até esse momento, não havia associado o problema aos produtos da LOréal.
Então tive a ideia de comprar a linha *****, na esperança de que ajudasse com a queda. No entanto, foi a partir daí que comecei a perceber que o problema poderia estar relacionado ao uso do shampoo e da máscara da própria marca.
Ontem, após lavar o cabelo e utilizar os produtos, notei que os fios caíam em uma quantidade assustadora ao passar o pente.
Não estamos falando de um produto barato pelo contrário, para mim é um investimento alto, que inclusive precisei parcelar.
Acredito que, se o produto pode causar um efeito contrário ao esperado, isso deveria ser informado de forma clara. De fato, ele entrega brilho e maciez, mas, ao meu ver, às custas de um cabelo enfraquecido e sem resistência.
Hoje estou enfrentando uma queda capilar que não tinha meses atrás, após o uso de um produto caro, no qual confiei estar fazendo o melhor para o meu cabelo.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:08
Olá! Adriana,
Enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação, esclarecendo suas dúvidas. Solicitamos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe L'Oréal Professionnel
Réplica da empresa
25/05/2026 às 12:18
Olá! Adriana,
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que você tenha enfrentado um quadro de queda capilar após o uso do nosso produto, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que a queda de cabelo é uma questão que pode ser influenciada por vários fatores individuais e e[Editado pelo Reclame Aqui]nos, alterações hormonais, estresse, dieta e até mesmo histórico. Por isso, entendemos que cada experiência é única e merece ser compreendida em detalhes e com a devida atenção.
Como conversamos hoje, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência e o seu histórico. Nosso objetivo foi oferecer uma consultoria e orientação personalizadas para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 7237
Com carinho,
Equipe L'Oréal Professionnel.