O que aconteceu
Experiência terrível: atraso na entrega, péssima comunicação e até hoje sem nota fiscal
Comprei 15 bonés bordados com a Loren Personalizados para um evento de um cliente, deixando claro desde o início que eu precisava imprescindivelmente receber os produtos no dia 08/07. Informei o endereço de entrega e fiz o pagamento integral do pedido antecipadamente.
Desde o início, a comunicação foi muito ruim, com respostas demoradas e pouca clareza sobre o andamento do pedido.
No dia anterior à entrega, entrei em contato para confirmar se estava tudo certo com o prazo. No dia 08/07, novamente tentei acompanhar a entrega. A previsão informada era de que os produtos seriam enviados até as 19h.
Às 19h entrei em contato e informaram que estavam finalizando e que chamariam o motoboy em seguida. Às 20h30, entrei novamente em contato e disseram que levaria mais 30 a 40 minutos, alegando que havia ocorrido um "probleminha". Durante esse período, também tentei ligar, mas ninguém atendia.
Os produtos só saíram para entrega por volta das 22h45 e chegaram ao destino aproximadamente às 23h30.
O endereço de entrega era a casa do meu chefe, que estava aguardando os produtos, pois tínhamos uma gravação agendada logo cedo no dia seguinte. Toda essa situação gerou um enorme transtorno, tanto para mim quanto para ele, além do estresse completamente desnecessário causado pela falta de cumprimento do prazo e pela ausência de informações claras.
E, infelizmente, o problema não terminou aí.
Até hoje não recebi a nota fiscal do pedido. Estou solicitando o documento desde 06/08, mas, apesar das cobranças, a nota fiscal ainda não foi enviada.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é comunicação, transparência e cumprimento do que foi combinado. Neste caso, houve atraso significativo, comunicação extremamente deficiente e, posteriormente, falta de retorno para uma simples solicitação de nota fiscal.
Espero que a empresa finalmente resolva a situação e envie a nota fiscal do pedido.